10 façons subtiles d'obtenir des commentaires de clients sans le demander

Voulez-vous que les clients fassent la promotion de votre produit gratuitement par le bouche à oreille? Si OUI, voici les 10 meilleurs moyens subtils d’obtenir des commentaires de clients sans le demander.

Il fut un temps où les petites entreprises dépendaient du bouche à oreille pour réussir. Mais avec le temps, le bouche à oreille est devenu moins nécessaire pour les entreprises, grâce à Internet et aux autres progrès de la technologie, des transports et des communications.

Les clients potentiels peuvent facilement trouver des entreprises situées près de chez eux et de l’autre côté du monde. Bien que le concept de bouche à oreille ne soit pas mort, il est devenu innovant et adapté au changement des relations entre les entreprises et les clients. Les avis des clients sont une partie de ce changement rapide qui se développe de manière exceptionnellement rapide.

Oui, toutes les entreprises n'utilisent pas les avis des clients comme ils le devraient. Parfois, les entreprises n'ont pas besoin de critiques parce qu'elles ont des clients, peu importe. Mais pour les petites entreprises, les avis des clients sont essentiels et peuvent faire ou défaire une entreprise. Les avis des clients sont plus fiables que la publicité, peuvent atteindre des milliers de clients potentiels et peuvent générer plus de ventes. Dans l'ensemble, ils constituent un instrument de marketing extrêmement efficace.

Si vous obtenez trop d'évaluations de clients une étoile sur Yelp ou d'autres plateformes d'évaluation, cela peut nuire à votre entreprise. De plus, si vous n'obtenez pas suffisamment de notations pour votre entreprise par rapport à vos concurrents, vous risquez de perdre des clients au profit d'entreprises qui vous font directement concurrence.

C'est pourquoi, en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devez faire du bonheur de vos clients votre priorité absolue. Rendre vos clients heureux se traduit par l'écoute et la hiérarchisation de leurs besoins. Une façon de faire est de prêter attention aux avis des clients.

N'oubliez pas qu'avant de pouvoir utiliser les avis clients à votre avantage, vous devez les obtenir. Il est relativement facile d'utiliser des plateformes d'évaluation des clients, comme Yelp. Vous pouvez faire beaucoup avec les commentaires des clients une fois que vous les avez.

Pourquoi solliciter des avis de clients?

Selon les rapports, 85% des consommateurs font autant confiance aux avis des clients qu’aux recommandations personnelles. 89% consultent même les avis en ligne pour les comparer aux recommandations d'amis. En raison de l’influence croissante d’Internet, les avis de clients en ligne atteignent considérablement plus de clients que le marketing de bouche à oreille traditionnel.

Les avis clients élargissent votre clientèle potentielle plusieurs fois. De plus, à l'ère moderne, la seule tarification ne suffit pas à attirer de nouveaux clients. Les consommateurs accordent tout autant d'importance à la crédibilité, à la transparence, à la qualité et au service à la clientèle. Les avis clients permettent aux clients potentiels de savoir que vous l’avez là où ça compte. Les avis clients génèrent des ventes en communiquant des niveaux élevés de satisfaction client. Les moyens d’obtenir ces examens incluent:

10 meilleures manières subtiles d'obtenir des commentaires de client sans vraiment le demander

  1. Tests d'utilisabilité

Imaginez-vous regarder quelqu'un utiliser votre produit ou votre site web? Vous pouvez voir les sections exactes auxquelles ils sont activement attirés, ce qui attire leur fantaisie et où ils sont confus. Ne pensez-vous pas que de telles informations sont inestimables? Vous pouvez définir une tâche que vous souhaitez confier à une personne, confier cette tâche à une personne aléatoire et obtenir un enregistrement de l'ensemble du processus.

Il y a quelques années, un tel exploit coûterait certainement des dizaines de milliers de dollars, mais à cet âge, tout ce dont vous avez besoin est de faire appel à une firme de recherche. Ces jours-ci, le coût est devenu très raisonnable. Si vous avez créé un nouveau processus d'inscription ou êtes sur le point de lancer un nouveau produit, il est vivement conseillé de regarder quelqu'un l'utiliser. Cela signalera immédiatement certains des problèmes les plus importants et augmentera le taux d'acquisition de nouveaux clients.

  1. Promouvez votre présence sur les sites d'examen - en ligne et hors ligne

Vous devriez envisager d'ajouter des widgets Yelp ou TripAdvisor à votre site Web, à votre blog et à vos pages de médias sociaux. Ou, si vous êtes méticuleux sur l'esthétique de votre conception Web, vous pouvez simplement ajouter un simple trait d'union («Dites-nous ce que vous pensez», «nous recommanderiez-vous à vos amis?») Avec un lien vers votre avis. page entreprise du site. Notez que l'objectif ici est de sensibiliser et d'informer les clients sur le fait que vous êtes impatients d'entendre ce qu'ils pensent.

De plus, des sites tels que Yelp, Foursquare et TripAdvisor permettent aux propriétaires d'entreprises répertoriées de demander ou d'imprimer des documents tels que des autocollants, des autocollants pour fenêtres, des certificats, et ainsi de suite. Vous pouvez également demander des révisions via vos cartes de visite, vos brochures, vos reçus imprimés et même les macarons de vos employés.

  1. Envoyer des notes manuscrites à la critique

Une note manuscrite est un excellent moyen de faire une impression durable. Même à l'ère moderne, il est toujours conseillé aux demandeurs d'emploi de le faire, car cela montre que vous êtes prêt à investir temps et efforts dans une relation. C'est la même ambiance que vous voulez quand vous demandez un examen.

Cependant, il est très important que vous respectiez le temps précieux de votre contact en ne vous y attendant pas trop. Vous devriez envisager d'utiliser une carte postale au lieu d'une note papier à envoyer dans une enveloppe. Une simple URL utilisant un raccourcisseur d'URL ou un code QR peut amener le destinataire sur une page pour laisser un commentaire.

  1. Utilisez des outils de demande de révision et ajoutez des liens à vos courriels

Plusieurs fournisseurs de marketing par courrier électronique proposent des outils permettant de créer des modèles de courrier électronique personnalisables, et les sites de révision spécifiques à une industrie proposent des offres similaires. De même, si vous envoyez des newsletters à vos clients, pensez à ajouter un lien de demande de révision sur lequel les destinataires peuvent cliquer pour publier une critique de votre entreprise sur le site de votre choix.

Ou, si vous ne voulez pas paraître trop pressant, ajoutez un texte simple à votre signature électronique, tel que "Consultez-nous sur Yelp" ou "Visitez notre page Google+ et donnez-nous votre avis".

  1. Utiliser les alertes Google et les mentions sociales

Il y a probablement une tonne de commentaires de clients non sollicités qui sont écrits sur votre entreprise sur d'autres sites, tels que des blogs et des forums personnels. Il peut s'agir d'excellentes occasions de créer des liens vers votre site Web, car cela montre clairement qu'il s'agit d'avis sans parti pris.

Par exemple, quand ils sont publiés sur un autre site, les gens peuvent dire ce qu'ils veulent et vous n'avez pas le contrôle sur ce qu'ils ont décidé d'écrire à votre sujet. Vous pouvez trouver ces avis de tiers en configurant des notifications quotidiennes par e-mail via Google Alerts et Social Mention.

Choisissez quelques termes tels que votre nom personnel, votre raison sociale, votre marque et des produits spécifiques. Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure quelques mots-clés, le cas échéant. Notez que c’est une bonne idée d’inclure le mot «review» dans tout ce qui est aussi vaste, cela permettra de suivre les articles qui ne concernent pas spécifiquement votre entreprise.

Dès que vous obtenez ces commentaires, vous pouvez demander aux personnes qui ont mentionné votre marque si vous pouvez afficher leur commentaire ou leur histoire sur votre page de témoignages. La plupart du temps, les gens sont heureux d'obliger, surtout en échange d'un lien de votre site.

  1. Augmenter l'engagement social

Cela fonctionne bien si vous avez créé une communauté solide sur des réseaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez faciliter la tâche des clients en ajoutant un lien vers la page de révision à l'endroit souhaité. Les personnes qui ont plus d'expérience avec vos produits sont plus susceptibles de fournir des informations précieuses pour les futurs clients. Si vous avez un groupe de médias sociaux actif pour vos nouveaux clients ou «utilisateurs chevronnés», vous pouvez généralement obtenir un avis ou deux par demande.

  1. Créer des offres spéciales d'enregistrement et de réservation

N'oubliez pas que les gens aiment les surprises agréables. Créez donc quelque chose d'unique pour influencer ceux qui se trouvent à proximité. Pendant la basse saison, offrez à un invité au hasard un surclassement gratuit. Ou encore, offrez un dessert ou une réduction gratuitement aux clients qui utilisent Swarm, Yelp ou Facebook.

De cette façon, vous pouvez identifier les points de contact client les plus importants et les rendre spéciaux et inoubliables. Avant que vous ne le sachiez, les clients écriront des critiques sur la qualité de leur visite dans votre entreprise.

  1. Envisagez un échange de témoignages en B2B

Notez que l’échange de témoignages peut être un moyen peu frottant d’obtenir un autre avis directement auprès d’une source fiable pour les futurs clients. Bien que cela semble facile et pratique des deux côtés, il est également crucial de s’assurer que tout est mis en œuvre.

Bien qu'un échange de témoignage d'une entreprise avec laquelle vous avez travaillé dans le passé puisse ne prendre qu'un simple courrier électronique, assurez-vous toujours que votre équipe juridique est à bord. Il peut y avoir des dénis de responsabilité spéciaux ou d’autres mesures à prendre pour éviter l’apparence de contrepartie.

Les marques B2B jouissent d'un avantage considérable dans la recherche d'avis, car, dans l'ensemble, la plupart de vos clients satisfaits seront disposés à en fournir un. Si vous avez une offre basée sur un abonnement, vous pouvez simplement prolonger les abonnements existants d’un mois ou plus en échange d’une révision honnête et impartiale. Mais si votre modèle commercial ne se prête pas à cette approche, donner à votre client un aperçu gratuit de votre prochain niveau de service peut être l’étape appropriée.

C'est excellent si les relations avec vos clients sont si solides que les gens veulent simplement montrer leur reconnaissance. Néanmoins, les critiques vous rendent service, alors cherchez toujours un moyen de donner quelque chose en retour. Et, si vous recevez des critiques négatives, veillez à résoudre le problème.

  1. Essayez la gamification

Il est conseillé d’inclure dans vos efforts de marketing numérique des mécanismes de base du jeu, tels que l’interactivité sociale, une compétition amicale ou des tirages au sort, qui peuvent constituer un moyen efficace de générer des critiques positives. Par exemple, vous pouvez distribuer des cadeaux mensuels à un critique aléatoire ou à toute personne quittant la critique la plus amusante. La solution consiste à offrir un léger incitatif aux clients qui prennent le temps de rédiger des critiques, qu’elles soient positives ou négatives.

  1. Prendre une vidéo rapide à la fin d'un appel

Lorsqu'il est temps de faire un suivi et de s'assurer que votre client aime un nouvel achat, de nombreux professionnels de la vente se retrouvent sur Skype ou FaceTime. Si tout se passe bien, c'est peut-être le moment idéal pour enregistrer un bref témoignage que vous pourrez ensuite mettre sur votre site Web.

Notez qu'il est conseillé de pratiquer cette méthode avant de passer à l'action. Utilisez les signaux que votre client vous propose pour savoir s’il s’agit d’un bon moment et ne poussez pas. Certaines personnes ne sont tout simplement pas ravies d'être filmées. Préparez un formulaire de sortie afin que vous puissiez utiliser immédiatement les images récemment capturées.

Conclusion

En effet, faire en sorte que vos clients les plus heureux parlent de votre entreprise sur des sites de critiques tels que Yelp et TripAdvisor peut créer un buzz plus efficace qu'une vidéo virale de YouTube ou une photo Instagram artistique. Cela contribuera grandement à renforcer votre réputation en ligne, à fidéliser vos clients et à vous aider à attirer de nouveaux clients.

Générer de nouvelles critiques peut cependant être délicat. Ce n'est pas une stratégie simple de pointer-cliquer telle que la création de publicités Facebook ou la distribution d'un communiqué de presse sur des fils de nouvelles en ligne.

Demander ou encourager les clients à publier des avis en ligne sur votre entreprise exige de votre part une grande créativité. Mais ne laissez pas les craintes d'une note d'une étoile vous empêcher de considérer les commentaires en ligne comme un outil de marketing. N'oubliez pas qu'en encourageant les clients à partager leur opinion en ligne, vous pouvez démontrer que votre entreprise attache une grande importance aux commentaires de ses clients et que vous avez confiance en l'excellente qualité des produits et services que vous proposez.


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