10 stratégies de rétention des clients pour les petites entreprises

Le coût d'acquisition de nouveaux clients dépassant de loin le coût de conservation des clients existants, les entreprises doivent définir des stratégies pour fidéliser leurs clients.

Selon la US Small Business Administration (SBA) et la US Chamber of Commerce, l’acquisition de nouveaux clients peut coûter cinq à sept fois plus cher que la simple rétention des clients existants.

Outre le fait que la rétention des clients est moins chère que l'acquisition de clients, la rentabilité des clients tend à augmenter au cours de la vie d'un client retenu. Selon la Harvard Business School, augmenter le taux de fidélisation de la clientèle de 5% augmente les bénéfices de 25% à 95%.

Les statistiques ci-dessus montrent clairement que la fidélisation des clients est non seulement moins chère, mais également plus rentable que l’acquisition de clients. Et ceci est une incitation suffisante pour que les entreprises consacrent plus de ressources à l’affinement de leurs stratégies de fidélisation de la clientèle. Pour vous aider à augmenter vos propres taux de rétention, j'ai compilé une liste de 10 stratégies éprouvées pour fidéliser vos clients.

Top 10 des stratégies de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises

1. défendre quelque chose

Pour réussir en affaires, vous devez défendre quelque chose. Ne pas le faire est le moyen le plus rapide de faire en sorte que votre entreprise soit ignorée et qualifiée de « simplement une autre entreprise ». Des études ont révélé que les clients entretiennent des relations plus étroites avec les entreprises proposant des produits et des services uniques. Donc, si vous voulez des clients fidèles, représentez-vous.

2. Qualité de l'offre

La qualité du produit ou du service offert par votre entreprise est le facteur le plus important qui détermine si un client effectuera un nouveau contrôle ou non. Si les clients obtiennent des produits ou des services de qualité de votre entreprise, ils ne deviendront pas seulement des clients fidèles et fidèles, mais ils informeront également les autres de votre entreprise.

3. Offrir des rabais et des cadeaux

Récompenser vos clients fidèles avec des bonus, des remises et des cadeaux est une stratégie intelligente pour les fidéliser à votre entreprise. Nous avons tous tendance à aimer quelqu'un qui nous offre des cadeaux, non? Cela explique pourquoi une cliente préférera toujours acheter ses produits dans un magasin où elle obtiendra une carte-cadeau ou un rabais.

4. Livraison rapide

Si vous demandez aux gens pourquoi ils aiment une entreprise en particulier et pourquoi ils feraient toujours des affaires avec elles, le traitement rapide des commandes et la livraison rapide sont l'une des réponses les plus courantes que vous obtiendrez.

Les personnes ont des tâches plus que dénombrables à gérer, qu'elles soient personnelles, professionnelles ou professionnelles. Chaque fois qu'ils entrent dans un centre commercial ou dans une épicerie, ils veulent sortir de l'endroit le plus rapidement possible. Peu de choses retardent davantage les clients que les longues files d'attente et le traitement lent des commandes.

5. Publier une newsletter

Chaque fois qu'un nouveau client sponsorise votre entreprise, obtenez courtoisement ses coordonnées (adresse électronique ou adresse physique ) et demandez-lui la permission de lui envoyer des newsletters à intervalles réguliers.

Que vous envoyiez des lettres d' information à vos clients sous forme imprimée par courrier postal ou par courrier électronique, vous atteindrez le même objectif: informer le client des nouvelles offres et promotions. Même si un client a totalement oublié votre entreprise après la première transaction, une lettre d'information leur rappellera vos produits / services.

6. Utiliser la preuve sociale

De nombreuses études sur la motivation des consommateurs ont révélé que la preuve sociale est l'une des stratégies les plus efficaces pour amener les gens à fréquenter votre entreprise à plusieurs reprises. Une déclaration du type: «20 000 clients satisfaits utilisent nos services. Rejoignez-les maintenant. ” Aura un effet plus fort sur le client. En tant qu'humains, nous avons tendance à « aller avec la foule ». Quiconque lit une déclaration comme celle-ci va penser: «Oh, vraiment? 20 000 clients? Ensuite, je dois saisir cette offre parce que ce nombre parle en volume. "

7. Service client extraordinaire

C'est également l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients restent fidèles aux entreprises. Fournissez à vos clients existants des niveaux de service supérieurs aux attentes et ceux-ci diront aux autres à quel point ils ont été traités correctement lors de vos transactions. C'est du marketing gratuit, vous savez?

Les aspects clés du service client extraordinaire comprennent le dévouement de chaque employé pour la satisfaction du client, aller au-delà de l'appel du devoir, la livraison à temps, un processus de livraison sans erreur et des produits et services zéro défaut, et des employés qualifiés.

8. Apprécier les plaintes

Les recherches ont révélé que 96% des clients ne se plaignent pas après avoir obtenu un produit ou un service insatisfaisant; ils s'en vont, et vous ne saurez jamais pourquoi. C'est parce qu'ils ne savent pas comment se plaindre ou qu'ils croient que se plaindre ne changera rien. Ainsi, une plainte sincère de votre client est un cadeau qui devrait être grandement apprécié et, surtout, traité de manière urgente.

9. Offrir des services supplémentaires

Les nouveaux clients sont plus susceptibles de devenir des clients assidus lorsqu'ils obtiennent des produits ou des services supplémentaires en rapport avec ce pour quoi ils paient, surtout si cet ajout est gratuit. Par exemple, les clients apprécieront un service de blanchisserie offrant un service supplémentaire gratuit de prise en charge à domicile et de livraison, à savoir un autre service exigeant que les clients déposent leurs vêtements au bureau de la société.

10. Connaissance du client

En tant qu'humains, nous nous sentons plus à l'aise pour approcher ceux qui nous connaissent déjà que de rencontrer des étrangers. Cela s'applique aussi dans les affaires. Les clients seront plus disposés à fréquenter votre entreprise à plusieurs reprises s'ils savent que vous les connaissez déjà.

Essayez de connaître vos clients par leur nom, leur adresse et d’autres détails importants. Et montrez-leur que vous les connaissez et que vous les connaissez.


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