Peu de choses peuvent détruire votre entreprise plus rapidement que les dettes impayées des clients. Bien que le paiement initial de vos produits ou services soit le meilleur choix, cela n’est pas toujours possible. Parfois, permettre aux clients d’acheter et de payer plus tard ou de payer en plusieurs fois peut être inévitable, en particulier lorsque la concurrence accorde ce privilège comme point de vente.
Cependant, les clients ont tendance à abuser de ce privilège, laissant ainsi votre entreprise à la réception. Cependant, vous devez aborder la situation avec précaution afin de ne pas perdre vos meilleurs clients dans votre tentative de récupérer leurs dettes commerciales.
Ainsi, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, le recouvrement de créances est une nécessité diabolique - une chose que vous souhaiteriez ne jamais faire, mais que vous devez faire pour maintenir votre entreprise à flot et en plein essor. Comment recouvrer vos dettes commerciales auprès de clients défaillants sans générer de ressentiments ni perdre trop de sueur au cours du processus ? Les dix conseils suivants vous aideront.
10 stratégies et astuces de recouvrement de la dette des entreprises
1. donner assez de temps
Il est préférable de laisser un peu de temps aux clients défaillants pour régler leurs dettes avant de prendre des mesures. Bien qu'il n'y ait pas de durée standard, 30 jours suffisent. Un client qui reçoit un rappel de votre part seulement après 30 jours d’endettement a peu de chances de penser que vous êtes trop agressif ou impatient. En fait, la plupart des clients penseraient qu’ils ont retardé le paiement depuis trop longtemps, et ce seul sentiment peut les inciter à payer leurs dettes immédiatement.
2. Maintenir la communication
Maintenir la communication - pas nécessairement liée à la dette - avec les clients défaillants est l'un des moyens les plus intelligents de garder la dette dans leur esprit. Une fois que la communication entre votre entreprise et le défaillant a cessé, la probabilité que votre entreprise reçoive même une partie de son argent est bien moindre.
3. envoyer des rappels
Après avoir attendu 30 jours avant que les clients en défaut ne remboursent leur dette, il est recommandé de leur envoyer un rappel. Cela peut se faire par téléphone, par courrier électronique, par message texte ou par télécopie, selon le support auquel le client répondra le plus probablement.
Parfois, les clients oublient leurs dettes dès qu’ils quittent le point de la transaction. Bien sûr, cela peut être compréhensible, car nous avons toujours beaucoup de choses à penser et à faire. Pour ces clients, un simple message leur rappelant leur dette les fera probablement rembourser immédiatement.
4. Expliquez les conséquences de ne pas rembourser à temps
Parfois, nous ne réalisons pas la gravité de nos actions avant que leurs conséquences négatives ne nous soient rappelées. Cela explique pourquoi vous devez rappeler aux clients défaillants que leur dette ralentit votre entreprise et peut éventuellement provoquer sa chute si elle n'est pas payée à temps. De préférence, un message comme celui-ci devrait être envoyé après que vous ayez envoyé un simple rappel et que le débiteur ne vous ait pas répondu.
5. Offrir des incitations
Cela peut sembler étrange, mais cela fonctionne. Vous pouvez obtenir vos débiteurs se précipitant pour payer en offrant simplement des incitations à payer. Ceci est particulièrement efficace lorsque vous avez trop de clients endettés envers votre entreprise. Un bon exemple de cette stratégie en action consiste à offrir des bonus attrayants ou à proposer une offre de réduction exclusivement aux clients défaillants. Bien sûr, payer leurs dettes à votre entreprise serait leur ticket d’entrée.
6. Renégocier
La plupart de vos clients défaillants ont un bon cœur. Ils n'ont jamais eu l'intention de conserver votre argent longtemps. Mais beaucoup d'entre eux ont fait défaut en raison de circonstances imprévues, telles que des dettes de carte de crédit, la perte d'un être cher, une crise commerciale, etc. Nul doute que ces problèmes rendront difficile pour quiconque de payer ses dettes en souffrance.
Mais vous pouvez toujours récupérer votre argent auprès de clients défaillants qui rencontrent des difficultés en renégociant leur dette. Vous pouvez soit alléger une fraction de leur dette, soit organiser avec eux un calendrier de remboursement amical.
7. Retracez les débiteurs
Pour diverses raisons, telles que les délocalisations et la perte de périphériques de communication, il est possible que vous ne puissiez pas joindre un client défaillant par son numéro de téléphone ou son courrier électronique. Ou ils pourraient simplement ne pas répondre à vos approches. Dans les deux cas, envisagez de rechercher ces défaillants dans leurs adresses personnelle ou professionnelle.
8. Confiez-le à une agence de recouvrement
Si vos clients défaillants s'avèrent trop difficiles, leur prochain déménagement consiste à les confier à une agence de recouvrement de créances. Cependant, notez que les agences de recouvrement maintiendront 10 à 50% de tout ce qui est collecté en votre nom. Plus ou moins, ces agences font ce que vous pouvez faire vous-même, sauf qu'elles vont signaler la dette au bureau de crédit et sont disposées à risquer un ton plus menaçant avec le débiteur si nécessaire. La vérité est que la plupart des débiteurs craignent les agences de recouvrement et paient à temps pour éviter que leurs dettes ne soient envoyées au bureau de crédit.
9. Amener le débiteur devant une cour des petites créances
Si le solde qui vous est dû par le débiteur se situe dans les limites fixées par le tribunal, il vous en coûtera moins de 100 $ pour que la cour des petites créances poursuive et vous puissiez vous représenter vous-même. Donc, vous n'avez pas à engager un avocat. Mais vous aurez besoin de suffisamment de preuves sur papier pour valider la dette devant le juge.
10. Embaucher un avocat des collections
Une autre option consiste à engager un avocat spécialisé dans les recouvrements. Comme dans le cas des agences de recouvrement, les avocats en recouvrement auront un pourcentage de ce qu’ils collectent en votre nom. Cependant, certains d'entre eux ne facturent pas plus que leur taux horaire.