20 meilleurs conseils pour trouver des clients pour des soins à domicile privés

Vous dirigez une entreprise de soins infirmiers privée, mais vous manquez d’idées de marketing pour votre croissance? Si vous avez répondu «Oui», voici 20 meilleurs conseils pour obtenir des clients en soins à domicile privés.

Une entreprise privée de soins à domicile peut être très rentable si elle fonctionne correctement. De nos jours, la plupart des compagnies d’assurance ont spécifié le nombre de jours pendant lesquels un patient peut rester à l’hôpital tout en restant couvert par une assurance à la suite d’une procédure.

En outre, le nombre de personnes âgées aux États-Unis continue d’augmenter de jour en jour et de plus en plus de personnes ont besoin de soins à domicile. Avec près de 48 millions de personnes âgées de 65 ans et plus cette année aux États-Unis, le marché des services aux personnes âgées est en plein essor.

Comme toute autre entreprise, le succès de votre entreprise privée de soins à domicile dépend de votre capacité à obtenir de nouveaux clients. Les entreprises privées sont des entreprises prospères qui connaissent l’énorme avantage d’apprendre à trouver des familles qui ont besoin de vos services. En tant que propriétaire, directeur ou représentant marketing de votre agence privée de soins à domicile, voici quelques conseils que vous pouvez appliquer pour obtenir de nouveaux clients.

20 meilleurs conseils pour trouver des clients pour des soins à domicile privés

1. Ayez un argumentaire d'ascenseur: vous devriez prendre votre temps pour créer un court texte d'environ deux à trois minutes qui donne une description concise de votre entreprise et de la qualité du service que vous fournissez, parfois appelé argument d'ascenseur.

Avoir ce type de pitch prêt vous permet de livrer un argumentaire de vente à tout moment et n'importe où; dites à tout le monde que vous connaissez votre entreprise; parlez-en entre amis, lors de fêtes, en file à l'épicerie et avec votre famille.

2. Offrez vos services à la carte: lorsque vous développez un menu pour les services que vous offrez, il est préférable de permettre à vos clients de choisir dans la liste des services qu’ils souhaitent.

Cela peut être votre avantage concurrentiel dans la mesure où bon nombre des grandes entreprises de services de soins à domicile n'offrent qu'un ensemble de services et ne permettent pas aux clients de choisir uniquement les services dont ils ont le plus besoin. En tant que tels, vos clients peuvent simplement acheter les services dont ils ont besoin ou peuvent se permettre. Ils apprécieront votre coopération et vous fourniront de nombreuses références.

3. Offrir des services supplémentaires: vous devriez ajouter des services qui pourraient ne pas être offerts par les grandes entreprises, ce qui pourrait rendre votre entreprise plus attrayante pour les clients les plus riches. Par exemple, fournissez des plats chauds, offrez des courses, emmenez les animaux de compagnie de vos clients chez le vétérinaire ou tout autre service de proximité dont ils pourraient avoir besoin.

Associez-vous à un service de nettoyage pour offrir un guichet unique aux clients qui ont besoin de plus que des soins à domicile. Ces services vous permettront de fournir plus de valeur à vos clients et, à ce titre, ils seront plus susceptibles de continuer à utiliser vos services et de vous diriger vers des personnes.

4. Offrez aux clients un incitatif pour les renvois : le bouche à oreille est l'une des formes de publicité les plus anciennes et les plus efficaces. Afin d'encourager votre client actuel à informer les autres de vos services, vous pouvez leur offrir un rabais, un cadeau ou un service gratuit.

Vous ne devez pas limiter les incitations à la référence uniquement à vos clients. Vous devriez également fournir des incitatifs à vos aidants naturels. Établissez une forme de commission que vos employés peuvent gagner lorsqu'ils apportent de nouveaux clients ou qu'ils vous apportent des références qui se transforment en clients payants.

Les aidants que vous embauchez sont en première ligne et passent le plus de temps possible avec les clients. Ils sont les mieux placés pour connaître les nouvelles opportunités sur le marché. L'augmentation de salaire qu'ils peuvent gagner est un autre outil que vous pouvez utiliser pour conserver également un personnel compétent.

5. Bénévole: vous devez faire en sorte que les membres de votre communauté fassent confiance à vous et aux services que vous fournissez. Un moyen très utile de cultiver et de développer cette confiance consiste à faire du bénévolat. Par exemple, vous pouvez organiser une collecte de sang, collecter des vêtements pour les personnes dans le besoin, faire du bénévolat dans une soupe populaire et autres. Participez à des activités qui vous feront remarquer dans la communauté et interagirez de manière bienveillante et compatissante.

6. Commandites: une autre façon de vous faire remarquer dans votre communauté locale consiste à parrainer des événements seniors locaux. Obtenez votre nom là-bas et les gens vont dire votre nom. Parrainer et assister à ces événements seniors locaux peut être amusant et plein d’occasions de trouver des clients.

7. Soins exceptionnels: pour obtenir de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez déjà, vous devez fournir des soins exceptionnels à vos clients et à vos aidants naturels. Vous devez faire un effort supplémentaire pour préserver la force de votre réputation. Si vous êtes en mesure de fournir un service exceptionnel, vous découvrirez que les clients seront constamment orientés vers votre entreprise. Ensuite, il suffit de suivre les étapes et les outils suivants pour créer vos sources d’aiguillage.

8. Sachez ce que font vos concurrents: effectuez une vérification des antécédents pour en savoir plus sur vos concurrents. Vous pouvez les appeler ou consulter leur site Web pour connaître les services qu’ils offrent et leurs tarifs horaires. Cela peut être d'une grande aide pour déterminer ce que vous pouvez facturer.

Si vous facturez trop, vous aurez du mal à trouver de nouveaux clients et les clients existants risquent de vous laisser à votre concurrent qui offre le même service à un prix inférieur. Si vous chargez trop peu, vous vous trompez du revenu que vous méritez.

9. Ayez un site Web: de nos jours, un site Web est un outil très précieux pour presque tout type d’entreprise. Dans de nombreux cas, ce sont généralement les enfants adultes de qui recherchent un service de garde privé, et ils utiliseront probablement Internet pour le faire.

Un site Web vous permet de répertorier tous vos services de direction, de créer un profil personnel afin que les prospects puissent mieux vous connaître, de créer un climat de confiance et de publier des témoignages de clients satisfaits. Avoir un site Web facile à lire, contenant toutes les informations sur votre service de soins, vous apportera naturellement des pistes.

Vous pouvez également commencer par faire de la publicité locale sur Google Adwords, en ciblant plus particulièrement ceux qui recherchent de nouveaux services de soins dans leur région. Si vous n'êtes pas sur Internet, vous manquerez de nombreux clients potentiels.

10. Partenariat avec des entreprises complémentaires : vous pouvez établir des partenariats avec des entreprises complémentaires telles que des centres de rééducation, des agences de soins palliatifs ou des agences de santé qualifiées à domicile. Même si un établissement de soins palliatifs ou un établissement de soins à domicile assure une visite quotidienne d'infirmière ou de thérapeute, il existe souvent une lacune dans les soins personnels et les autres services de soutien.

11. Partenaire avec vos concurrents: vous pouvez convenir avec vos concurrents que, s’ils rencontrent un client qui n’est pas en mesure de fournir les services requis, ils devraient vous renvoyer une telle personne et que vous ferez de même. Ce type de relation profite aux deux parties.

12. Obtenez des accréditations pertinentes: joignez - vous à des organisations de soins à domicile locales, régionales et nationales et recherchez des accréditations qui démontrent l'engagement de votre agence pour des soins de qualité. Promouvez vos réalisations dans les médias locaux pour bâtir votre réputation dans la communauté

13. Annoncez : une publicité efficace n’est généralement pas bon marché et il peut être difficile de déterminer le meilleur moyen de faire de la publicité pour certains prestataires de soins. Vos clients sont-ils les décideurs eux-mêmes ou est-ce généralement un membre de la famille ou un ami qui choisirait un prestataire de soins? Comment atteignez-vous vos décideurs?

Il y a différentes manières de faire de la publicité, mais il est important de cibler le problème au niveau local. Il est inutile de faire de la publicité pour ceux qui sont basés en zones urbaines si votre agence est basée dans une zone plus rurale. Essayez de vous assurer que les communautés sont également ciblées.

Vous pouvez annoncer votre nouvelle entreprise de services supérieurs dans les publications principales locales et dans les centres locaux seniors. Imprimez des cartes de visite avec une offre spéciale - 20% de réduction la première semaine de soins à domicile, par exemple - au verso. Cela vous aidera à attirer de nouveaux clients, tout en vous permettant de gagner de l'argent.

En plus des petites annonces peu coûteuses dans les newsletters seniors locales, préparez un simple dépliant à afficher dans les centres pour personnes âgées et les établissements de soins. Vous pouvez également diffuser une annonce gratuite pour votre entreprise de soins à domicile aux personnes âgées à l'adresse craigslist.org. En outre, vous pouvez également utiliser des sites Web de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter pour faire la publicité de vos services.

Même si les médias sociaux ne sont peut-être pas très populaires auprès des personnes âgées, certains les utilisent encore. De plus, ces sites de médias sociaux vous permettent de cibler un groupe démographique particulier lors de la création de vos annonces. Vous pouvez personnaliser vos annonces de manière à ce qu'elles ne soient visibles que par des personnes d'un certain âge.

14. Réseautez avec des personnes qui peuvent vous trouver de nouveaux clients : Présentez-vous à toutes les personnes de votre région qui travaillent avec les personnes âgées, telles que celles qui travaillent ou font du bénévolat dans votre centre pour personnes âgées, les établissements de soins et les gestionnaires de soins aux personnes âgées.

Ils peuvent vous aider à trouver de nouveaux clients. Une fois que vous serez établi, la plupart de vos nouveaux clients proviendront de leurs recommandations, mais lorsque vous débuterez, ces professionnels qui travaillent quotidiennement avec des personnes âgées peuvent être très utiles.

De plus, vous devriez rencontrer les planificateurs de congé dans les hôpitaux et les maisons de retraite de votre quartier pour les renseigner sur les services non médicaux de votre agence. Demandez aux travailleurs sociaux de conserver votre agence dans les dossiers en tant que source de référence lorsque des agences de soins qualifiées ne sont pas appropriées.

15. Interagissez avec les hôpitaux et les médecins: il est important de connaître les personnes qui diagnostiqueraient, traiteraient et libéreraient les patients, car ils ont la capacité de vous amener plus de clients. Si vous faites vos devoirs correctement, avec l'aide de cette catégorie d'institutions et de personnes, vous serez en mesure de capturer des clients avant même qu'ils aient envisagé des options pour un fournisseur de soins à domicile privé.

En établissant un réseau avec le personnel des hôpitaux ou avec les médecins locaux, vous pouvez mieux faire connaître votre marque et la recommander. Rendez-vous personnellement à chaque bureau avec un résumé bien organisé de vos services de soins à domicile, et vous pourrez voir plus d’affaires être dirigées vers votre destination.

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à vous faire consulter par des médecins et des hôpitaux.

  • Créez une liste de professionnels qui sont des sources d’aiguillage potentielles : vous devrez d’abord réfléchir aux options à votre disposition. Par exemple, qui, dans votre région, serait capable et disposé à vous envoyer des références?
  • Adressez-vous à des sources de référence professionnelles et informez-les de votre entreprise : lorsque vous avez répertorié les possibilités, vous ne devez pas simplement les contacter toutes en même temps. En fait, si vous essayez de contacter trop de sources à la fois, vous risquez de ne impressionner personne.

Il est préférable de ne choisir qu'un seul médecin de famille local et de devenir des amis proches de lui plutôt que d'essayer d'être ami avec dix médecins au hasard. Cultiver une bonne relation de travail prend du temps; pour commencer, donnez-vous le temps de vous concentrer sur quelques sources d’aiguillage prometteuses.

  • Faites-en une rue à double sens - faites du profit l'un pour l'autre : si possible, essayez de donner à la source qui vous offre des clients sur recommandation. Les professionnels sont beaucoup plus susceptibles de travailler avec vous si leur entreprise en profite.

Quels problèmes pouvez-vous aider vos sources de référence potentielles à résoudre? Assurez-vous de prendre soin de leurs clients et des services que vous leur fournirez. Et en retour, vous pouvez également diriger les clients vers leurs services lorsque le besoin s’en fait sentir. Travaillez ensemble pour profiter à toutes les entreprises concernées.

Cela fonctionne à petite échelle, en distribuant par exemple les cartes de visite de chacun ou en orientant occasionnellement des clients. Vous pouvez également le faire à plus grande échelle, en partageant des stands lors d'événements professionnels ou en partageant des espaces publicitaires. Si la situation l'exige, travaillez ensemble pour créer un plan de référencement qui profite aux deux entreprises.

  • Mettre à jour et communiquer : Travailler avec une source de référence n'est pas une occasion unique. C’est une relation qui exige dévouement et persévérance. Vérifiez régulièrement auprès de vos sources de référence. Assurez-vous que vos cartes de visite et vos brochures sont régulièrement approvisionnées. Répondre à toutes les questions ou préoccupations qu'ils peuvent avoir
  • Capital de réputation : La composante la plus importante est la confiance. Les gens ne vous dirigeront pas vers des clients potentiels à moins qu'ils ne puissent avoir confiance que vous en prendrez soin. Si vous référez quelqu'un et que cela ne fonctionne pas, la valeur de votre propre réputation diminue un peu. S'ils réussissent, la réputation des deux parties augmente.

Les personnes que vous voulez comme sources de référence ont une idée de cela, même si c'est inconscient. S'ils vous recommandent et que vous ne vous présentez pas, leur réputation sera endommagée et vous ne recevrez plus jamais de recommandation de leur part. Pour qu’ils se laissent aller, ils doivent vous faire confiance.

Une fois que vous commencez à recevoir des références, contactez toujours la source de référence et remerciez-la. Mettez-les à jour lorsqu'une référence devient un nouveau client. Concentrez-vous sur les problèmes que vous résolvez pour votre nouveau client. Cela montre aux sources de parrainage que vous êtes fiable, digne de confiance et dévoué - et elles seront plus susceptibles de continuer à vous envoyer des parrainages.

16. Travailler efficacement avec la technologie: le logiciel Care Management peut aider à améliorer la réputation et la qualité des soins fournis à vos clients. La confiance en votre marque est importante, tant du point de vue du client que de celui qui offre des soins. Ceux qui offrent des soins sont votre équipe de première ligne, ceux qui effectuent le travail important dans la communauté.

S'ils disposent des informations et des outils nécessaires pour effectuer leur travail rapidement, efficacement et immédiatement, ce qui leur laisse plus de temps pour développer des relations avec leurs clients actuels. Par exemple, certaines applications peuvent indiquer au soignant toutes les tâches qu’il doit effectuer à chaque visite, le lieu de chaque visite et des informations sur le client pour l’aider à mieux faire son travail.

17. Maisons de soins infirmiers de contact: Bien qu'une maison de soins infirmiers puisse accueillir un patient qui ne peut pas s'occuper d'elle-même, l'établissement est également destiné aux patients nécessitant des soins infirmiers temporaires ou une rééducation. Lorsque ces soins en établissement prennent fin, le personnel des foyers de soins infirmiers peut organiser des soins à domicile pour favoriser le rétablissement du patient. Fournissez des informations détaillées sur vos services de soins à domicile au personnel de supervision des foyers de soins.

18. Contacter des organisations spécifiques aux maladies: vous pouvez visiter des organisations qui aident à la gestion des patients de maladies spécifiques. Par exemple, l'American Cancer Society, ou ACS, fournit des informations sur les services de soins à domicile privés pour les patients atteints de cancer. Obtenez une accréditation nationale pour votre agence, car l’ACS recommande aux patients de confirmer les références de ces agences avant d’envisager cet organisme pour les soins à domicile.

19. Répertoires de prestataires: vous devez acheter un espace pour votre agence dans les annuaires locaux de prestataires de soins à domicile. Ces répertoires sont disponibles en ligne et peuvent également être distribués aux cabinets médicaux. Les journaux locaux proposent généralement un répertoire des services médicaux dans lequel vous pouvez annoncer les services de votre agence de soins à domicile.

20. En conclusion, installez un système de retour d’information et surveillez vos soignants de près pour vous assurer que vos clients reçoivent toujours des soins de première qualité. Tout le bon travail que vous avez fait pour trouver un nouveau client ne signifiera rien si votre service laisse à désirer.

Appelez les clients personnellement pour vérifier s'ils sont satisfaits des services que vous fournissez. Envoyez des formulaires de commentaires aux clients peu de temps après leur première connexion avec votre entreprise. Peu importe votre niveau de marketing, si vous développez une réputation de service médiocre ou peu fiable, vos ventes en souffriront.


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