Vous dirigez une entreprise de blanchisserie et souhaitez augmenter la fréquentation de vos clients? Si OUI, voici les 50 meilleurs trucs et astuces du monde de la lessive pour débutants en 2019.
Le but d'une entreprise de blanchisserie est très simple: fournir aux personnes un lieu ou des moyens de laver le linge. C’est la base de l’entreprise de blanchisserie depuis des années et elle est plutôt solide. Comme nous le savons tous, les gens doivent laver leur linge toutes les semaines, de sorte que l’industrie de la lessive est relativement résistante à la récession. Cette entreprise peut être une entreprise facile et rentable si elle est faite correctement.
Le démarrage de cette entreprise peut nécessiter ou non une forte intensité de capital, selon l’échelle de démarrage. Il est conseillé de prendre le temps nécessaire pour mener une étude de faisabilité détaillée et une analyse des coûts avant d’investir votre temps et votre argent dans l’idée commerciale.
Beaucoup de personnes pensent que démarrer et gérer une entreprise de blanchisserie est très simple: ranger un linge sale, transformer un linge propre. En effet, il s'agit d'un concept assez simple, mais la réalité est que les blanchisseurs commerciaux doivent faire beaucoup plus que de la lessive propre pour réussir réellement.
Les entreprises qui comprennent les trucs et astuces pour réussir dans cette industrie ont communiqué avec succès les avantages qu'elles procurent. Vous trouverez ci-dessous 50 conseils et astuces pour vous aider à réussir dans le secteur de la blanchisserie.
50 meilleurs trucs et astuces pour les professionnels de la lessive en 2019
- Créer des moyens innovants pour augmenter les offres de services
En effet, la croissance de votre clientèle peut être très difficile dans une entreprise qui dépend uniquement du lieu d'implantation. Même si vous pouvez fournir un service de ramassage et de livraison efficace, vos clients sont probablement toujours dans un certain rayon géographique, ce qui vous laisse un nombre assez limité de clients potentiels. La plupart des gens penseraient que la solution à ce problème consiste à ouvrir plus de sites, mais ce n'est pas toujours conseillé ni prudent.
Augmenter vos offres de services peut sans aucun doute être un moyen rentable d’augmenter vos revenus et d’attirer de nouvelles affaires. Développez un service différent que vous pouvez ajouter sans augmenter votre personnel ou votre budget et voir comment cela fonctionne pour vous. Si le service est de haute qualité, vous impressionnerez votre clientèle et créerez des opportunités pour de nouvelles acquisitions.
- Equipement et efficacité
Bien entendu, le vieil équipement est peut-être bon marché, mais il vous en coûtera de la maintenance et de l'efficacité. Vos laveuses et vos sécheuses peuvent tomber en panne fréquemment ou peuvent nécessiter une quantité excessive d'eau. Ainsi, lorsque vous examinez les dépenses de votre entreprise, prenez en compte la consommation d'eau et d'électricité. Et lorsque vous achetez du nouveau matériel, recherchez des laveuses et des sécheuses très efficaces pour économiser de l'argent et réduire le stress.
- Gardez les enfants heureux, gardez les parents heureux
Par exemple, le zèle des enfants pour aller dans un fast-food n’a généralement rien à voir avec la nourriture. Happy Meal, McDonald's et Cie ont été assez intelligents pour mettre en œuvre une tactique subtile mais efficace pour empêcher un magasin rempli d'enfants de se transformer en chaos.
Les jouets de Happy Meals tiennent les enfants très occupés, tandis que les parents et les autres invités prennent leur repas. Garder les enfants occupés avec un jouet simple et amusant est en effet le moyen le moins coûteux de maintenir la paix. Au lieu de gronder les enfants qui jouent avec les chariots ou l'équipement de linge, essayez de leur offrir une sélection de la poitrine.
Ces prix peu coûteux peuvent être juste une distraction suffisante pour les empêcher de se blesser ou d’endommager quelque chose dans le magasin. Ensuite, les enfants commenceront à faire pression sur leurs parents pour qu’ils visitent votre magasin, ce qui est l’une des publicités les plus simples et les moins chères pour le bouche à oreille dans lesquelles vous pouvez investir.
- Toujours être sur-préparé
Rien ne tue une source de revenus solide dans le monde de la blanchisserie commerciale comme une longue période d'indisponibilité en raison de problèmes d'équipement ou d'approvisionnement. Dans ce secteur lucratif, il est toujours préférable d'être trop préparé. C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre équipement est à jour en matière de maintenance et que votre armoire à fournitures n'est jamais presque vide. Assurez-vous de savoir quand la garantie de la machine est épuisée et cherchez des ressources de réparation locales qui pourraient vous aider rapidement.
- Créer une marque
Quelle image voulez-vous que les gens imaginent lorsqu'ils entendent le nom de votre entreprise ou voient votre logo? La réponse à cette question s'appelle votre "marque" et elle devrait guider tout ce que vous faites à votre blanchisserie. Depuis votre service client jusqu'à votre présence en ligne et votre vitrine, votre marque doit être cohérente et visible sur tous les canaux.
- Connaître la compétition
Il est très important que vous connaissiez votre concurrence. Combien facturent-ils? Comment vont-ils? Comment attirent-ils les clients? Utilisez une analyse de marché pour obtenir de l'aide et visitez la laverie de vos concurrents (sans mentionner votre propre entreprise) pour une expérience pratique de leurs installations et de leurs services.
- Ne laissez pas les coûts des services publics vous gêner
Selon les rapports, les coûts de l'eau représentent plus de 50% des coûts d'exploitation totaux dans une blanchisserie commerciale typique. Avec les coûts énergétiques en plus de cela, les services publics peuvent représenter une dépense énorme, voire prohibitive, pour les blanchisseurs. C'est pourquoi réduire légèrement la consommation d'eau et d'énergie peut changer la donne pour les entreprises de blanchisserie. Limiter la consommation d'eau jusqu'à 80% et la consommation d'énergie jusqu'à 50% peut vous faire économiser des milliers de dollars chaque année. Cherchez des moyens d'économiser vos fonds et vos dépenses d'entreprise.
- Avoir une salle de repos incroyable
Les recherches ont montré qu'une chose qui indique la propreté d'une installation est les toilettes. Si les toilettes sont malpropres ou mal entretenues, cela met toute l’entreprise sous un jour défavorable. Tout dans votre magasin devrait exprimer la propreté. Étant donné que votre client moyen passe une heure ou deux dans votre établissement, il est raisonnable de convenir qu’il devra visiter les toilettes pendant cette période.
Avec l'avènement de la technologie, les applications de révision telles que Yelp et autres sont aussi faciles à vérifier que votre courrier électronique. Et si vos clients potentiels recherchent des installations de blanchisserie dans ces sites d’examen, vous pouvez être assurés qu’ils préféreront un établissement doté d’évaluations des installations et des toilettes les plus propres.
- Créez des packages personnalisés après avoir analysé en détail les tendances de vos clients
Ayez à l’esprit que l’efficacité peut être facilement atteinte dans cette activité en offrant des services sur mesure aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
Commencez par étudier vos clients, suivez leur tendance et analysez combien de fois ils lavent leurs vêtements, à quelle heure préfèrent-ils laisser tomber les vêtements (ou cueillis à la maison), à quelle heure préfèrent-ils venir les chercher (ou à la maison), quelle est leur mode de paiement pratique. Découvrez si le client est marié ou célibataire; professionnel ou étudiant; vit dans une famille commune ou une famille nucléaire?
Étudiez les besoins de vos clients et lancez des offres ou des forfaits spécifiques à leur image. Grâce à cela, vous pouvez obtenir une satisfaction totale du client car vous lui avez accordé un bon rabais, acquis la fidélité des clients pour les 6 prochains mois, vous recevez l’argent à l’avance et vous éliminez le cas où un montant est dû de ce client.
- Ajustez vos heures
De nombreuses entreprises de blanchisserie sont ouvertes du matin (7h à 9h) au soir (10h-23h), mais ce n'est peut-être pas l'horaire qui convient le mieux à vos clients. Si vous vivez dans une région peuplée de nombreux travailleurs de troisième équipe, d'étudiants ou d'oiseaux de nuit basiques, songez à rester ouvert 24h / 24. Cela pourrait non seulement augmenter vos revenus, mais aussi vous différencier de vos concurrents.
- Inauguration ou coupe de ruban
Vous devez comprendre qu'il n'y a pas de meilleur moyen d'attirer l'attention sur une nouvelle entreprise qu'une grande ouverture. Pendant de nombreuses années, les grandes et les petites entreprises ont organisé des inaugurations pour attirer cette précieuse clientèle initiale. Que vous le fassiez seul ou en partenariat avec une organisation civique locale ou une organisation de chambre, une grande ouverture peut être un excellent moyen de dire au quartier que vous êtes «ouvert».
- Fournir une expérience client exceptionnelle
Parfois, peu importe la taille ou la profondeur de vos concurrents. Vous pouvez développer une entreprise prospère grâce à un excellent service client. Notez que les gens aiment les services des entreprises qui les traitent avec respect. Les gens aiment recevoir l'attention et être bien traités et reviendront toujours pour profiter à nouveau de cette belle expérience.
N'oubliez jamais que les clients dépensent leur argent durement gagné pour vos services. Ils méritent un grand merci avec un large sourire. Les gens oublient à peine une expérience client exceptionnelle et en parleront volontiers à d’autres personnes.
- Donner aux clients le mode de communication préféré selon leur convenance
Notez qu'une communication et une connectivité claires sont essentielles pour que vos clients reviennent satisfaits de ce secteur. Il existe différents canaux par lesquels différents clients souhaitent se connecter à vous. Rendez-vous dans votre magasin, passez un appel, envoyez des SMS, des emails, WhatsApp, Facebook, des applications mobiles, un site Web, etc.
Il est très important que vous donniez à vos clients les moyens de communiquer avec vous ou de passer des commandes à leur convenance. En dehors de cela, si vous lancez un nouveau service / offre, vous devez également envoyer des SMS promotionnels ou des notifications In-App à vos clients. Cela vous aidera également énormément à créer votre marque.
- Faire du marketing une priorité
Lors du démarrage de cette entreprise, il est conseillé de faire du marketing une priorité pour obtenir votre nom. Commencez par créer une enseigne frappante pour attirer les passants et utilisez des dépliants et des promotions pour fidéliser et fidéliser vos clients. Notez qu'il est plus facile de garder les anciens clients que d'en trouver de nouveaux. Pensez à utiliser un programme de fidélité pour vous assurer de la satisfaction de vos clients.
- Mettre en place un programme de fidélité
Créer un programme de cartes de fidélité pourrait être le catalyseur dont vous avez besoin pour donner un coup de pouce supplémentaire à votre entreprise de blanchisserie. Il peut s'agir d'un programme basé sur une carte, s'intégrant de manière transparente à votre système de paiement numérique par carte, ce qui procure commodité à vos clients et potentiel de commercialisation pour votre magasin et, par conséquent, bénéfice global.
Un programme de carte de fidélité permet à vos clients d’ajouter des fonds d’une carte de crédit / débit ou de les verser sur une carte de fidélité d’un kiosque à valeur ajoutée, qui ne peuvent être utilisés que pour des ventes dans votre magasin spécifique. Notez également que le kiosque sécurisé et automatisé à valeur ajoutée sert de machine de transfert sans opérateur, ce qui permet à vos employés de se concentrer sur des tâches plus importantes que l’échange de factures ou l’ajout manuel de fonds à partir de cartes.
- Suivez vos vêtements religieux
Il est très important de préciser que le suivi des vêtements est une nécessité dans toute entreprise prospère de blanchisserie / nettoyage à sec. De plus, si vous pouvez créer un outil ou une application grâce auquel les clients peuvent également suivre leurs vêtements, ce sera un avantage supplémentaire pour votre marque.
N'oubliez pas qu'il vous faudra systématiser vos processus et suivre vos vêtements à chaque point de contrôle. La meilleure façon de procéder consiste à utiliser l’assistance de la technologie, car si vous dépendez de l’être humain, des erreurs se produiront, ce qui entraînera éventuellement une perte de vêtements et de mauvaises livraisons. Notez qu'une livraison erronée ou un vêtement perdu peut en réalité vous coûter un client fidèle et certainement le coût de la compensation.
- Entraîne ton équipe
En effet, le service client peut avoir lieu en personne, en ligne ou par téléphone. Quels que soient le mode et la méthode, votre équipe doit être prête à recevoir une plainte, une question ou un problème. Vous devriez commencer par réunir tout le monde et mettre l'accent sur le service à la clientèle.
Déterminez où vous interagissez le plus avec les clients - est-ce dans le magasin ou via la technologie? Recherchez les points faibles et les opportunités de croissance. Ensuite, passez en revue ces éléments avec votre équipe et réfléchissez aux moyens de s’améliorer.
- Mener une enquête
Il est de votre devoir de savoir ce que vos clients aiment, n'aiment pas, aimeraient voir à l'avenir. Sont-ils disposés à dépenser un peu plus pour un lavage très chaud? Service de dépose? Nettoyage à sec? Un snack-bar? Il est conseillé de demander à vos clients ce qu'ils aimeraient voir dans votre entreprise. Cela peut être un excellent moyen de répondre aux besoins de vos clients.
- Surveiller toutes les livraisons et les transactions comme une ombre
Les experts estiment que la meilleure façon de procéder consiste à installer dans votre magasin un logiciel de nettoyage à sec qui puisse vous fournir les informations nécessaires. Vous aurez besoin d'outils tels que le rapport de caisse, le rapport de commande, le rapport de vente et de livraison, etc.
Vérifiez ces rapports tous les jours et suivez toutes les transactions effectuées, par qui elles ont été effectuées, combien de vêtements ont été livrés aujourd'hui et combien doivent être livrés demain. Toutes ces informations vous permettront de garder le contrôle de votre entreprise et de vos employés. Gardez également à l’esprit que vos employés sauront également que s’ils tentent de se livrer à des vols, ils se feront prendre en quelques minutes.
- Coupons
Vous devriez envisager d'offrir des coupons «Free Wash» ou d'autres coupons aux clients. C'est un excellent moyen d'inciter de nouveaux clients à essayer votre linge pour la première fois ou d'inciter les anciens clients à revenir pour essayer votre service. Seule une partie des coupons sera utilisée et vous générerez une grande attention et de la visibilité pour votre linge.
- Travailler sur les clients qui sont à risque de vous quitter
Le défi majeur vient lorsque vous devez identifier les clients qui risquent de quitter vos services. En effet, il est impossible de le faire manuellement. Alors, comment faites-vous cela? Vous auriez besoin d'un outil amélioré capable d'analyser les tendances de tous vos clients.
Cet outil calcule les habitudes d'achat de chaque client et prévoit également la prochaine visite du client dans votre magasin. Ainsi, si un client arrête soudainement de suivre son modèle et ne vous rend pas visite à la date prévue, vous pouvez obtenir une indication qu'il risque de vous quitter.
Après avoir obtenu vos chiffres et vos faits, il est très important de convaincre vos clients de vous faire confiance. Ils peuvent avoir différentes raisons de perdre tout intérêt pour vous, telles que des augmentations de prix, des mauvais services, des résultats insatisfaits, des traitements inappropriés, etc.
- Choisir un emplacement approprié
Les entrepreneurs prospères de cette entreprise vous conseilleront certainement de ne pas sous-estimer la puissance d’un bon emplacement lors du démarrage d’une entreprise de blanchisserie. Lorsque vous recherchez un bien immobilier potentiel, concentrez-vous sur des emplacements proches de vos clients et faciles d'accès.
Par exemple, envisagez d’acquérir un emplacement à proximité de plusieurs complexes d’appartements, d’un grand parking et / ou d’une route principale. De plus, veillez à ce que votre emplacement ne soit pas trop proche d'une autre entreprise de blanchisserie performante.
- Pensez à entrer lavage-sécher-fold
Notez qu’un moyen unique de tirer parti de cette culture très active et à la demande consiste à faire son entrée sur le marché du lavage et du séchage. Vous devriez envisager de vous associer à un collège ou une université locale pour offrir vos services aux étudiants. De plus, le lavage-séchage-pli constitue un autre point de contact avec les clients.
En offrant à vos clients une carte de remerciement avec votre logo, les coordonnées de l'entreprise et la signature de l'employé qui a traité la commande, vous personnalisez l'expérience client, créez la responsabilisation des employés et facilitez la réponse aux questions relatives à une commande en cas de problème.
- Mesurer votre entreprise de manière exhaustive
Vous devez continuer à mesurer votre entreprise à intervalles réguliers si vous souhaitez réellement réaliser des bénéfices substantiels dans cette activité. La principale menace qui pèse sur la plupart des nettoyeurs à sec et des blanchisseurs est qu’ils n’ont aucun moyen de mesurer réellement leurs activités, ce qui conduit à une prise de décision instinctive plutôt qu’à une prise de décision efficace.
Il est de la plus haute importance de disposer d'outils capables de vous donner la bonne représentation des bonnes données via le bon canal. Vous devez être au sommet de votre activité à tout moment et en tout lieu si vous souhaitez améliorer votre entreprise et créer un modèle commercial lucratif.
- Rappelez-vous les clients existants
Vous devriez envisager d'envoyer un courrier à votre liste de clients habituelle au moins une fois par mois. Il s’agit d’un «envoi de client privilégié» aux seuls clients les plus fidèles, offrant un lavage gratuit ou un séchage ou quelque chose de gratuit une fois par mois. C'est un autre moyen de garder les clients heureux et de revenir et de leur rappeler votre entreprise.
- Revenu supplémentaire
Il est très important d'indiquer que certains clients s'ennuient en regardant leurs vêtements filer dans les laveuses et les sécheuses. Pour augmenter vos revenus, recherchez des opportunités d’ajouter des sources de revenus supplémentaires à votre laverie automatique. Par exemple, avez-vous de la place pour les distributeurs automatiques? Qu'en est-il des jeux d'arcade? Pourriez-vous offrir un service de pliage / séchage? Chaque centime compte.
- Commandites et promotions sportives
Envisagez de vous associer à une équipe de sport d'un collège, d'une petite ligue, de professionnels ou de ligues mineures. Des rapports ont montré qu'il s'agissait d'un excellent moyen d'obtenir de la publicité et du bouche à oreille des amateurs de sport et de générer des revenus supplémentaires pour votre service de blanchisserie.
Notez que ces fans apprécieront votre contribution à la communauté et deviendront également plus conscients de votre activité et des services que vous proposez. Vous pouvez parrainer une équipe de baseball de la Petite Ligue au printemps ou une équipe de softball adulte. Pourquoi ne pas parrainer une équipe de bowling à l'automne? Vous pouvez faire tout ce qui ajoute de la valeur à la communauté.
- Utiliser les nouvelles technologies
Il sera très agréable d’utiliser les nouvelles technologies dans votre lessive. Vous pouvez commencer par améliorer votre expérience client en installant une connexion Wi-Fi gratuite. Mettez à niveau vos machines avec de nouvelles machines économes en énergie, qui permettront aux clients de gagner du temps et de réduire vos factures de services publics. Enfin, installez des caméras de sécurité accessibles par smartphone pour pouvoir surveiller votre magasin 24h / 24 et 7j / 7.
- Créer une réputation solide
À chaque fois qu'un client (nouveau ou ancien) arrive, il est de votre devoir de le faire sentir comme chez lui. Créez un environnement propre et attrayant, formez votre personnel à accueillir les clients et prenez toujours les critiques et les préoccupations de ceux-ci au sérieux. Si vos clients approuvent votre service, ils continueront à revenir et ils pourraient même faire passer le mot à propos de votre superbe laverie automatique.
- Commencez par la propreté générale
Si vous n'avez pas quelqu'un qui vérifie régulièrement le parking pour vous débarrasser des ordures, alors vous devriez. Que dit-il de votre installation si votre parking est encombré de débris? La dernière chose que les gens veulent voir, c’est une aire de stationnement sale quand ils partent avec leurs vêtements fraîchement lavés.
Promenez-vous dans votre magasin plusieurs fois par jour pour vérifier que les plateaux de détergent de la laveuse sont propres et dégagés, que le sol est bien balayé et que les machines sont époussetées. En outre, protégez vos clients en gardant votre linge bien allumé, en vous assurant que les machines fonctionnent et en éliminant les obstacles.
- Le bouche à oreille fonctionne toujours
Cette forme de publicité est peut-être la plus ancienne forme de marketing. En effet, cela peut donner des résultats plus lents que la radio ou la télévision, mais cela fonctionne toujours très bien. De nos jours, les gens se méfient de plus en plus de la publicité payée, et les statistiques montrent que le bouche-à-oreille reste l’une des méthodes les plus fiables au monde.
Lorsqu'un client est satisfait et satisfait de votre service, il y a une tendance humaine naturelle à partager cette expérience avec des personnes de son cercle de confiance et d'influence: famille, amis, collègues, voisins et parfois des étrangers. Un client satisfait est l’un des outils de marketing et de publicité les plus efficaces pour une petite entreprise.
- Considérer une application
Un grand nombre d'entreprises technologiques ont créé des applications destinées au secteur de la blanchisserie. Ces applications peuvent être particulièrement utiles si vous êtes dans le secteur de la distribution. Avec une application orientée client, vous pouvez envoyer des notifications aux clients lorsque leur linge est prêt à être récupéré ou lorsqu'il a été livré.
Une application de conducteur peut calculer l'itinéraire de ramassage et de livraison le plus efficace et permettre à une personne autre que votre livreur habituel d'intervenir et d'exécuter un itinéraire. En outre, une application peut vous aider à suivre les performances de votre entreprise.
- Semble différent
Vous devez comprendre que vos clients peuvent confier leurs vêtements à un certain nombre d’autres entreprises de blanchisserie où leurs vêtements seront tout aussi propres, alors pourquoi devraient-ils s’adresser à vous? Les humeurs et les attitudes des gens sont grandement influencées par ce qu'ils voient et ressentent pour leur environnement.
Si vous regardez quelques-unes des entreprises de vente au détail les plus prospères telles que Starbucks, vous remarquerez toute l’attention portée à la création d’une atmosphère aussi accueillante et confortable que possible.
Les clients de Starbucks manifestent un tel degré de fidélité de la clientèle en raison d'une certaine ambiance expressive, de baristas fiables, d'une liste de lecture bien organisée et du produit exact qu'ils attendent lors de leurs visites. Un peu de peinture et de décoration peut aller très loin avec un investissement minimal. Si vous voulez vraiment faire forte impression, faites appel à un architecte d'intérieur. Vous serez peut-être surpris de la différence que faire à la fin si vous investissez dans des conseils professionnels.
- Cartes perforées
Vous pouvez offrir à vos clients un moyen d’allonger leurs budgets en proposant une «carte perforée» à prix réduit. Les clients reçoivent une carte de l’opératrice qui est perforée à chaque fois qu’elle utilise une laveuse. Après un nombre défini de lavages, le client reçoit un lavage gratuit. C'est un excellent moyen d'encourager la fidélité des clients et de les inciter à revenir dans votre entreprise.
- Augmentez votre disponibilité
Personne ne recommanderait un magasin avec des employés difficiles à trouver. Il en va de même pour votre entreprise de blanchisserie. L'une des choses les plus intelligentes à faire est d'être un leader visible dans votre entreprise. Cela pourrait même impliquer la publication en ligne sur des sites de médias sociaux.
Un blog ou une vidéo régulière peut vous aider à vous connecter avec vos clients, ce qui conduit à une relation plus positive. Dans le magasin même, gardez les employés disponibles à tout moment. Si vous avez un personnel à temps plein, assurez-vous qu'au moins un d'entre eux est sur le sol ou à portée de main. Un petit problème peut être exacerbé par du personnel difficile à localiser.
- Commencer dans le parking
Un grand nombre de propriétaires de magasins ne pensent pas à leurs clients avant d’avoir franchi la porte. Mais vous pourriez être surpris de la façon dont l'impression d'un client sur votre entreprise peut être améliorée si vous regardez à l'extérieur de vos fenêtres. Vous devez comprendre que les clients sont parmi les meilleurs clients du secteur de la blanchisserie. Une famille peut générer beaucoup de linge.
Transporter ce linge de la voiture au magasin peut être une tâche ardue. Si vous souhaitez faire une première impression enthousiasmante, demandez à un accompagnateur de rencontrer les clients dans leur voiture avec un chariot à linge et proposez-leur de les aider à transporter leur linge dans le magasin. Les experts estiment que cela suffit à motiver une mère accompagnée de deux enfants à passer devant vos concurrents au profit de votre magasin.
- Obtenir la liste des annuaires locaux populaires
Avant l'avènement d'Internet, il y avait ces très gros livres appelés «les pages jaunes». Chaque personne et chaque entreprise avaient généralement leurs numéros de téléphone (et parfois leurs adresses) dans les pages jaunes. Peut-être parce qu’il y avait moins de téléphones à l’époque (appelés lignes fixes), il était facile d’obtenir les noms et les numéros de tout le monde dans un seul livre.
Mais à cette époque et avec plus de 800 millions de personnes avec des téléphones portables et des préoccupations de confidentialité, il serait impossible de le faire. Grâce à Internet, les petites entreprises peuvent être répertoriées gratuitement dans des annuaires locaux.
Lorsqu'une petite entreprise est inscrite sur un répertoire local, les utilisateurs du monde entier peuvent la trouver sur la carte et consulter ses coordonnées. La meilleure partie est que vous n’avez rien à payer pour vous inscrire à ces répertoires. Certains des plus populaires sont Google Places, Yahoo Local et Bing Places.
- Imprimer et distribuer des circulaires
Ce sont des moyens simples mais très efficaces d’annoncer votre entreprise de blanchisserie. Ils fonctionnent généralement mieux pour les petites entreprises qui ciblent des clients dans une zone donnée (tels que les campus universitaires, les quartiers résidentiels, les bureaux et les zones industrielles). Si vous décidez d'essayer cette méthode de publicité, vous n'avez pas besoin d'investir dans des prospectus très coûteux.
Si vos fonds sont limités, il est préférable de vous concentrer davantage sur le message que vous souhaitez transmettre et non sur les images, les graphiques ou les couleurs. En fait, vous pouvez en concevoir un simple en utilisant l’un des modèles gratuits de PowerPoint sur votre ordinateur. Canva.com et PicMonkey.com sont quelques-uns des autres outils GRATUITS que vous pouvez utiliser pour concevoir de superbes flyers.
- Affiches de blanchisserie
La publicité extérieure, y compris les enseignes sur la devanture, les panneaux d’affichage et les prospectus, reste un moyen populaire et relativement peu coûteux de dire aux gens où se trouve le magasin et quels services sont proposés. Assurez-vous que votre magasin a une signalisation adéquate sur le devant de l'entreprise et qu'il peut être lu et reconnu de la rue.
- Connectez-vous avec vos clients
Avoir un peu de terrain d’entente peut faire une énorme différence lors d’un conflit, mais les liens peuvent aller au-delà. Par exemple, vous pouvez faire la lumière sur les opérations en coulisses de votre entreprise de blanchisserie. Publiez une visite en ligne ou écrivez une biographie détaillant votre propre histoire.
L'aspect important est d'ajouter un visage à votre entreprise. Plus vous êtes visible, plus il sera facile de gérer les problèmes de relation client. De plus, l'amélioration des connexions rendra votre entreprise plus digne de confiance et améliorera le sentiment général de sécurité.
- Atelier de nettoyage
Chaque matin, votre premier travail pour vous ou votre personnel consiste à nettoyer votre magasin à fond, au moins une fois par jour. Cela prendra environ deux à trois heures par jour. Le meilleur moment pour nettoyer est après le départ des clients - de cette façon, vous ou votre personnel pouvez nettoyer plus efficacement. Vous éviterez également que les clients ne glissent sur des sols humides ou ne trébuchent sur le matériel de nettoyage.
Si votre linge est grand ou occupé, vous devrez peut-être le nettoyer deux fois par jour. Vous pouvez nettoyer facilement les machines et les tables pliantes lorsque les clients sont dans le magasin, tout en conservant le temps de parole après leur départ ou pendant une période calme de la journée.
- Projeter un budget prudent
Vous devez comprendre qu'une entreprise de linge de maison en démarrage fait souvent bien dans une pièce de taille moyenne. Il faut un propriétaire prudent pour gérer une pièce de grande taille en raison du coût des opérations engendrées par les machines en ce qui concerne l’alimentation et les réparations. Un budget réalisable sera également conforme à la valeur du contrat de location. Il est conseillé d'oublier de louer une pièce dans un immeuble qui risque de vous faire perdre des points en raison des coûts excessifs. Les autres attributs du budget seront les frais de permis, les frais de raccordement de la laveuse, les coûts d’équipement et les frais de construction.
- Sécurité
Si vous envisagez d'exploiter une entreprise de blanchisserie ouverte 24h / 24, vous pouvez envisager de faire appel à un agent de sécurité ou d'installer un système de sécurité et d'alarme pour assurer une tranquillité d'esprit totale à vos clients. Vous ne pouvez pas ignorer l’importance de la sécurité et de la protection dans votre entreprise, sinon pour la protection de vos équipements et de vos clients.
- La publicité en ligne est un must
Beaucoup de gens dépendent maintenant d’internet pour obtenir des informations. Les gens regardent davantage YouTube que la télévision. La plupart des gens lisent des sites d’information et des magazines en ligne au lieu des versions papier. Même les grandes entreprises ont reconnu ce changement et investissent maintenant davantage dans la publicité en ligne que dans les médias traditionnels.
Étant donné que de plus en plus de gens passent plus de temps sur Internet, il est logique que vous les suiviez là-bas. Il existe différentes formes de publicité en ligne, mais l'une des plus populaires reste le programme Adwords de Google.
Google est de loin le plus gros moteur de recherche sur Internet et des millions de personnes dans le monde entier en dépendent quotidiennement pour obtenir des informations. La publicité en ligne a rapporté plus de 30 milliards de dollars (en 2012) et ce chiffre devrait croître à l'avenir.
- Devenir membre de la communauté
Les clients de votre entreprise de blanchisserie habitent généralement dans la communauté environnante. Par conséquent, faire partie de ce qui est important pour cette communauté peut vous aider à fidéliser vos clients et à attirer de nouvelles entreprises. Vous pouvez commencer par participer à une collecte de fonds locale, ce qui est un excellent moyen de renforcer votre image dans la communauté.
De nombreuses entreprises ont eu beaucoup de succès en organisant des collectes de fonds pour une école de la région, où une partie des bénéfices est reversée sur une période donnée. C'est un excellent moyen d'obtenir la presse des médias locaux. Notez que la presse positive qui en résultera va certainement faire parler votre nom plus souvent et attirer de nouveaux clients.
- Collecter des pièces
Si votre plan consiste à exploiter une entreprise de blanchisserie automatique, la corvée que vous ne déléguerez probablement pas à un employé consiste à collecter de l'argent à partir de machines à prépaiement. Vous devrez vider chaque machine, de préférence tous les jours. Vous voudrez peut-être retirer (retirer les pièces) d'un type de machine à la fois afin de déterminer la fréquence à laquelle vos clients utilisent chaque type de machine, en commençant par les chargeurs supérieurs.
N'oubliez pas d'enregistrer ces pièces et d'enregistrer combien d'argent vous avez gagné avec ce type de machine, suivez la même procédure avec les chargeurs frontaux et les séchoirs.
Également à des fins d’enregistrement, vous devez établir un tableau comportant sept rangées, une pour chaque jour de la semaine, et des colonnes pour chaque type et taille d’équipement: chargeurs supérieurs, chargeurs frontaux, séchoirs et distributeurs automatiques. Notez ensuite sur le graphique combien d’argent vous avez retiré chaque jour.
- Assurance
Assurer que les actifs de votre entreprise sont correctement assurés est un exploit que chaque entreprise émergente ou déjà établie doit faire pour assurer son succès à long terme. Le fait de ne pas avoir d'assurance pour les vêtements laissés à vos soins peut rendre votre entreprise vulnérable aux pertes dues à la criminalité ou à des catastrophes imprévues.
- Moment du jour ou promotions du jour de la semaine
Chaque entreprise de blanchisserie connaît des périodes de ralentissement et chaque propriétaire de blanchisserie souhaite améliorer ses activités au cours de ces périodes. Par conséquent, pour améliorer vos affaires au cours de vos périodes les plus lentes, envisagez de proposer des promotions à certaines heures de la journée (par exemple, «happy hour») ou un certain jour de la semaine (par exemple, «Journée des aînés»).
Notez qu'en ajustant légèrement vos prix au cours de ces périodes et en promouvant cette période spéciale, vous êtes susceptible de développer votre entreprise. Décorez votre magasin en conséquence et envisagez d'offrir des collations et des boissons. Assurez-vous de faire la publicité des jours et des nuits spéciaux, puis appelez les médias locaux pour leur faire savoir ce que fait le magasin.
- Planifier les pannes
Lorsque vous exploitez une entreprise de blanchisserie, vous devez créer un plan de secours en cas de panne de votre lave-linge, de votre sèche-linge ou de votre fer à repasser. Vous devrez également prendre en compte le temps nécessaire pour vous occuper de la comptabilité et suivre l’utilisation du matériel, de l’eau et de l’énergie.
- Même les grands enfants s'ennuient
En effet, même les adultes s'ennuieront surtout si vous utilisez une laverie automatique. La raison la plus courante pour laquelle les blanchisseries ont actuellement un ou plusieurs téléviseurs accrochés au mur ou de la musique joue et propose une sélection de magazines à lire. Certains gardent également les téléviseurs sur une chaîne, d'autres jouent des vidéos et d'autres permettent aux clients de changer de chaîne eux-mêmes.
Si votre linge est sans surveillance et que vous souhaitez laisser les clients changer de chaîne, fixez le téléviseur suffisamment bas sur le mur pour qu'ils puissent accéder aux boutons de chaîne et de volume. Il est probable que les clients s’en vont avec la télécommande, même si elle est collée à la table.
En conclusion, beaucoup de gens pensent que le secteur de la lessive consiste à laver et à repasser des vêtements, mais il s'agit vraiment de personnes. C'est une entreprise de services et, comme toute entreprise de services, vous devez bien traiter vos clients si vous voulez qu'ils reviennent à votre magasin.
Si vous prenez le temps de parler à vos clients, vous pourrez en apprendre davantage sur leurs besoins en matière de blanchisserie et sur leurs préférences en matière de services. Ce type d’information vous aidera sans aucun doute à améliorer la qualité de vos services afin d’attirer encore plus de clients.
Cette activité concerne le confort de vos clients et leur capacité à compter sur vos services. So if small talk with strangers leaves you cold, you can't stand the thought of answering customers' questions (often the same ones over and over), the laundry business may not be for you.
But if you like meeting new people, helping them work the machines, and listening to them talk while they wait for dryers to finish, you'll find this business rewarding. Like all other businesses, running a laundry business takes commitment, so you have to be committed to it.