Comment garder vos clients heureux et fidèles

Comment gardez-vous vos clients heureux et fidèles? Quelles sont les meilleures stratégies de rétention de clientèle qu'un propriétaire d'entreprise peut mettre en œuvre sans se ruiner ? Eh bien, je vous conseille de lire pour le savoir.

Demandez à tout entrepreneur prospère qui a construit une entreprise à partir de rien le secret de la réussite de son entreprise et on vous dira que le secret de la création d’une entreprise prospère réside dans la fidélisation de ses clients.

J'ai récemment écrit un article intitulé « 30 façons de trouver ou d'attirer 300 nouveaux clients dans votre petite entreprise en 30 jours ou moins », mais le succès d'une entreprise ne dépend pas du nombre de nouveaux clients que vous trouvez. tout dépend du nombre de clients que vous conservez.

“Il n'y a qu'un seul patron; le consommateur. Et il peut licencier tout le personnel de l'entreprise depuis le président, simplement en dépensant son argent ailleurs. ”- Sam Walton

Le sujet « rétention des clients » est essentiel pour un entrepreneur qui souhaite créer une entreprise à partir de rien. Maintenant, comment gardez-vous vos clients heureux et fidèles? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle peut être mise en œuvre pour fidéliser la marque ? Si l’une des questions ci-dessus suscite votre intérêt; lisez ensuite ce que je vous fais partager avec 10 stratégies simples mais puissantes de fidélisation de la clientèle qui garderont vos clients heureux et fidèles .

10 stratégies de rétention des clients fous pour garder vos clients fidèles

1. Introduire un programme de fidélité

Un programme de fidélisation est l’une des stratégies de fidélisation de la clientèle les plus puissantes et, s’il est mis en œuvre intelligemment, permet de maintenir vos clients fidèles à votre entreprise. Les clients veulent être reconnus et appréciés pour leur fidélité. ainsi, vendre aux clients potentiels la nécessité de devenir des clients fidèles tout en leur disant que leur fidélité sera particulièrement appréciée. Cela augmente invariablement la fidélité à la marque.

«Le secret de la réussite du commerce de détail est de donner à vos clients ce qu'ils veulent. Et vraiment, si vous y réfléchissez du point de vue du client, vous voulez tout: un large assortiment de marchandises de bonne qualité; les prix les plus bas possibles; satisfaction garantie avec ce que vous achetez; service sympathique et compétent; heures commodes; parking gratuit; une expérience de magasinage agréable. ”- Sam Walton

Vous devez également encourager les ventes répétées avec un package incitatif ou de fidélité. Une entreprise de transport routier que je sponsorise propose des services exclusifs et un salon VIP à ses clients fidèles.

Mais cette société ne nous vend pas avec les services exclusifs et le traitement VIP; ils nous vendent avec prestige, ils nous vendent avec le sentiment d'être spéciaux et c'est pourquoi je suis un client fidèle de leur entreprise. Je me sens exagéré lorsque je suis traité spécialement; J'adore le service exclusif par rapport aux services génériques et c'est pourquoi je suis coincé avec cette société.

2. Offrir une garantie de remboursement de 100%

Je sais que celui-ci est assez difficile. Offrir une garantie de remboursement à 100% est une chose que la plupart des entrepreneurs et des propriétaires d'entreprise redoutent, mais c'est une stratégie de fidélisation de la clientèle qui a fonctionné pour moi au fil du temps.

Offrir une garantie de remboursement à 100% ne concerne ni l'offre ni la garantie; tout est question d'intégrité. Vous vendez le client sur l'intégrité de votre entreprise; vous les vendez sur votre réputation et lorsque vous mettez votre intégrité en jeu, les clients en prennent note et s'engagent à les fidéliser en retour.

«Le plus important dans vos relations commerciales est votre réputation d’honnêteté. Si vous pouvez réellement et sincèrement simuler l'honnêteté, vous serez un succès. N'en doutez jamais. »- Le responsable de la mafia

Prenons par exemple les séminaires d’affaires que j’organise, j’offre toujours une garantie de remboursement à 100% à mes participants et au moment de la rédaction de cet article; personne n'a demandé le remboursement de son argent. Pourquoi? Personne n'a marché vers moi et demandé un remboursement parce que je ne leur en donne pas la cause. La garantie de remboursement que je vous offre me permet de tout faire pour m'assurer qu'ils sont satisfaits des informations que j'ai partagées.

En offrant une garantie de remboursement, j'ai mis mon intégrité en jeu et si je ne respecte pas ma promesse; les mots vont se répandre. Rien ne répand une mauvaise publicité qu'un client mécontent et mécontent; et dans le but d'éviter une mauvaise publicité, je m'efforce de fournir le meilleur service possible.

3. Offrir un rabais raisonnable

La troisième stratégie de fidélisation de la clientèle consiste à offrir à vos clients un rabais raisonnable. Leur offrir un rabais n’est pas l’une des stratégies; La stratégie principale consiste à s’assurer que votre client comprend le montant de sacrifice que vous faites pour son bien.

4. Rappelez-vous les dates importantes

Les humains attachent de l'importance aux dates; ils se sentent connectés à certaines dates et, si vous êtes intelligent, vous pouvez utiliser des dates aussi importantes pour augmenter la fidélité de vos clients. Communiquer avec vos clients lors de leurs moments importants montre que votre entreprise s’intéresse à vous. Un simple message de bonne volonté peut permettre à un client de prêter allégeance à votre entreprise.

Une étude de cas pratique sur la manière dont vous pouvez utiliser les dates comme stratégie de fidélisation de la clientèle est un incident survenu à mon 21e anniversaire. Je me suis réveillé dès 4h30 du matin pour me préparer pour la journée et tout à coup mon téléphone a sonné. Je l'ai vérifié seulement pour découvrir qu'il s'agissait d'un SMS de ma banque me souhaitant un joyeux anniversaire.

J'étais vraiment émerveillé et sincère avec vous. je me suis dit que j'avais ajouté une année à ce jour-là. J'étais vraiment heureux avec ma banque d'être le premier à me souhaiter un joyeux anniversaire. Rappelez-vous qu’il s’agissait d’un simple message texte automatisé, mais que cette journée a été mémorable pour moi. Vous pouvez également utiliser les dates importantes de votre client telles que la date d'anniversaire, le jour de naissance, etc. Les salutations de saison peuvent également être utiles dans ce cas.

5. Restez en contact avec vos clients

Rester connecté avec les clients est une autre stratégie de rétention des clients puissante, mais négligée. L'un des moyens les moins coûteux et le plus efficace de rester en contact avec vos clients est de les tenir au courant des mises à jour et des tendances de l'industrie. Vous pouvez rester en contact à moindre coût en conservant un blog d'entreprise ou un système de messagerie texte.

6. Donnez à vos clients des échantillons gratuits

Donner des échantillons gratuits à vos clients est une stratégie efficace pour créer une impression durable dans l'esprit de vos clients. En fait, les empires commerciaux ont été construits sur cette stratégie de rétention client unique ; « Échantillons gratuits » et Debbi Field est l’un de ces entrepreneurs prospères qui ont tiré parti de la puissance des échantillons gratuits.

7. Envoyez-leur des cadeaux de façon surprenante

Celui-ci est une autre stratégie simple mais efficace de fidélisation de la clientèle et je n'ai pas besoin d'en discuter en détail. Comment vous sentirez-vous si vous recevez un cadeau sans prémonition d'une entreprise que vous conduisez? Ne vous sentirez-vous pas valorisé, aimé et apprécié? Je vous laisse répondre à ces questions.

8. Offrir un service gratuit

La librairie Amazon a été construite sur une stratégie marketing unique de fidélisation de la clientèle; et c’était la livraison de services gratuits, qui dans leur cas était la livraison gratuite. Offrir un service gratuit peut renforcer la fidélité de votre marque. Peu importe le type d’entreprise dans laquelle vous travaillez ou votre secteur d’activité; il y a toujours une possibilité d'offrir un service gratuit au client.

Prenons, par exemple, le fait de vendre des produits électroniques, vous pouvez créer une fidélité à la marque en proposant une livraison gratuite ou une installation gratuite au client.Si vous êtes intéressé par la réparation d’ordinateurs; vous pouvez proposer un diagnostic système gratuit et des installations logicielles gratuites après le service. Votre capacité à tirer parti de cette stratégie de fidélisation de la clientèle dépend de votre créativité. Si vous êtes créatif dans votre approche; vous pouvez ajuster cette stratégie à l'infini.

9. Organisez une fête de remerciement

Organiser une fête de remerciement peut sembler trop coûteux, mais son effet et son impression dans le cœur du client sont durables. Une des choses que j'aime dans l'organisation de fêtes de remerciement, c'est que cela crée une communauté autour de votre produit ou service. Les clients peuvent se rencontrer, discuter de vos produits et avoir le sentiment de ne pas être seuls. Le sentiment de faire partie d'une communauté aimant les produits est ce que vous devriez vous efforcer de vendre à vos clients lorsque vous organisez une fête de remerciement.

10. Traiter la plainte du client de toute urgence

C'est la dernière et probablement la plus importante de toutes les stratégies de fidélisation de la clientèle. Rien ne ruine plus la réputation d'une entreprise que le bouche-à-oreille négatif transmis par un client en colère.

Un client en colère peut devenir consciemment ou inconsciemment un croisé contre votre entreprise. C'est pourquoi on dit souvent que la mauvaise nouvelle se répand comme une traînée de poudre. Les clients détestent être ignorés, alors faites de votre mieux pour traiter leur plainte rapidement et au besoin; former et recycler vos employés sur les compétences en service à la clientèle et la relation client, cela aidera votre entreprise à long terme.

"Un traitement courtois fera du client une publicité ambulante." - James Cash Penny

Pour terminer, je tiens à souligner que l’exécution ou la mise en œuvre tactique de ces stratégies de rétention de la clientèle avec une touche de créativité augmenteront la fréquentation de la clientèle et renforceront la fidélité de votre marque.


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