Vous avez passé du temps à créer ce qui ressemble au plan de continuité d'activité parfait. Vous avez même formé toutes les parties prenantes et vous vous êtes assuré que tous les employés clés savaient exactement quoi faire à tout moment. Mais comment pouvez-vous être sûr d'avoir un plan solide ?
En réalité, vous ne pouvez rien savoir sans avoir testé votre plan de continuité des opérations pour vous donner une idée de ce à quoi une situation réelle pourrait ressembler. Mais comme aucun propriétaire d’entreprise n’attend qu’une catastrophe se produise pour pouvoir tester son plan de continuité des activités, il est nécessaire de trouver des moyens novateurs de le tester. Avant de discuter de certaines stratégies de test que vous pouvez utiliser, il est important de réfléchir à la façon de planifier des tests de plan de continuité des opérations réussis.
Tout d’abord, vous devez décider de vos objectifs pour le test. Que comptez-vous réaliser exactement? Et comment mesureriez-vous les performances? Quels sont les résultats que vous attendez ? Vous devez répondre à ces questions importantes pour vous permettre de créer des exercices solides pour tester votre plan de continuité des activités.
Il est également utile de réunir une équipe de concepteurs de tests pour votre plan de continuité des activités. Cette équipe serait chargée d'examiner les principaux domaines de l'entreprise susceptibles d'être affectés par une catastrophe d'urgence, puis de développer des missions expérimentales et théoriques pour aider à la réalisation de tests de plans de continuité d'activité. Voici quelques moyens créatifs et intelligents de tester votre plan de continuité des activités.
Comment tester votre plan de continuité d'activité
une. Tables rondes
Cela pourrait être fait en invitant des employés clés ou des intervenants à s'asseoir pour parler des scénarios de catastrophe potentiels et de la manière dont ils seraient gérés. C'est un moyen intelligent de vérifier que chaque employé ou intervenant sait exactement quel est son rôle dans la reprise après sinistre et qu'il est effectivement capable de le gérer.
Vous pouvez continuer à former quelqu'un pour qu'il réponde pendant des années et pourtant être profondément surpris lorsque la catastrophe se produit - parce que la personne sous-exécute. Pour éviter de telles situations, il est préférable de vérifier que tout le monde comprend ce qui est demandé par une démonstration verbale de la manière dont il réagirait aux catastrophes majeures et de la façon dont il assumerait ses rôles dans le plan de continuité des activités.
b. Tester des variables
En cas de catastrophe, cela commence généralement par une situation qui affecte une petite partie de l'organisation, qui se propage et affecte toute l'organisation. Par exemple, une petite panne informatique peut s'avérer un énorme désastre pour l'entreprise si elle n'est pas vérifiée à temps.
Par conséquent, si vous souhaitez tester votre plan de continuité des activités, vous pouvez créer une petite situation de test, telle qu'un accès paralysant à Internet de la société ou perturber délibérément le flux de travail, puis observer comment les employés y réagiraient. N'oubliez pas non plus de comparer leurs réponses à ce qui est détaillé dans le plan de continuité des activités pour vous assurer qu'elles comprennent vraiment leurs rôles et ont agi en conséquence.
c. Créer un inconfort
Une autre stratégie qui fonctionne bien consiste à introduire une situation de malaise. Si vos employés ont l'habitude de travailler avec quelque chose, essayez de l'éliminer pendant quelques jours et voyez comment ils s'en sortiraient.
Par exemple, vous pouvez rendre les camionnettes de livraison «indisponibles» pendant quelques jours et voir comment elles pourraient garantir que les clients sont toujours satisfaits et approvisionnés. L'idée derrière ceci est d'observer comment vos employés seraient en mesure de réagir et de gérer une situation de ressources limitées.
ré. Exercices d'urgence
Cela pourrait être utilisé pour tester le plan de continuité des opérations ainsi que la réponse de vos employés aux problèmes d'urgence et de sécurité. En cas de catastrophe, le premier exercice est l’évacuation. Par conséquent, vous devez vous assurer que vos employés et les intervenants comprennent parfaitement la procédure d'évacuation. Vous devez vous assurer de le faire au moins une fois par an.
e. Séminaires et formations
Des séminaires et des formations réguliers avec des exercices pratiques en fin de journée pourraient contribuer à améliorer les connaissances de vos employés en matière de planification de la continuité des activités. En outre, des tests pratiques et des tâches à la fin de ces formations peuvent également contribuer à tester leurs connaissances.
F. Revues régulières
Il est également utile d’effectuer des examens réguliers de votre plan de continuité des opérations. Vous pouvez faire appel à des experts en planification de la continuité des activités pour évaluer votre plan ainsi que l'état de préparation de votre entreprise en cas de catastrophe. Ces professionnels examineront votre plan et vous donneront des conseils professionnels sur ce que vous devriez inclure ou éliminer de votre plan de continuité des activités pour le rendre meilleur.
Comment mettre en œuvre un plan de continuité des activités
Bien que vous ayez besoin d’une dose modérée d’optimisme pour lancer votre entreprise, vous devez toujours garder à l’esprit que votre entreprise peut être confrontée à de difficiles défis à tout moment. La catastrophe est l’un de ces défis.
Bien que les catastrophes soient imprévues, vous devez préparer votre entreprise à les affronter afin qu’elle puisse continuer même face à ces catastrophes. Il ne faut pas un désastre majeur pour perturber les activités quotidiennes de votre entreprise. Même une simple catastrophe, telle qu'une panne d'électricité ou une attaque de cybercriminels, peut causer d'énormes dégâts à votre entreprise, en laissant se perpétuer de grandes catastrophes telles que des inondations et des ouragans.
Un plan de continuité des opérations est une stratégie coordonnée impliquant des plans et des procédures garantissant aux entreprises qu'une entreprise est en mesure de répondre en permanence à leurs besoins après une interruption imprévue des activités. Il détaille la manière dont votre entreprise poursuivra ses activités après avoir été touchée par une catastrophe quelconque. Avoir un système en place signifie organiser la manière dont vous continuerez à fournir vos produits ou services ( qui sont les plus critiques pour les opérations commerciales ) et identifier les ressources dont vous avez besoin pour assurer la continuité de votre entreprise.
Avoir un plan de continuité des activités est très important. Cependant, le mettre en œuvre correctement et au bon moment est encore plus important. Vous n'atteindrez pas vos objectifs de planification de la continuité des activités si votre plan est mal mis en œuvre.
Les types de sinistres que votre entreprise est susceptible de rencontrer détermineront les actions à entreprendre pour assurer la continuité des opérations en cas de sinistre. Par exemple, en cas d’incendie ou de tout autre sinistre mettant en péril la construction de votre entreprise, l’un de vos plans les plus importants devrait consister à évacuer vos employés vers des zones de réunion désignées ailleurs. Toutefois, en cas de catastrophe environnementale ou météorologique, l'évacuation de votre entreprise peut exposer davantage vos employés à des risques. Il est donc important de prendre les bonnes mesures lorsque vous essayez d’assurer la continuité des activités.
La mise en œuvre d'un plan de continuité des opérations devrait être une tâche facile à condition que vous ayez déployé tous les efforts nécessaires pour créer le plan. Et le pas que vous allez entreprendre lors de la mise en œuvre dépend des catastrophes pour lesquelles vous préparez votre entreprise. Voici les étapes typiques à suivre lors de la mise en œuvre d'un plan de continuité des opérations:
Étape 1-: Vérifiez vos plans de continuité des opérations pour connaître vos plans d'évacuation en fonction du type de sinistre. Votre premier objectif majeur est de vous assurer que tout le monde, et en particulier vos employés, est en sécurité et hors de l'installation. La perte d'un employé à la suite d'un sinistre pourrait paralyser votre entreprise, en fonction de son importance pour votre entreprise. Une fois que vous arrivez aux points de rendez-vous d'évacuation désignés, effectuez un décompte du nombre d'employés pour vous assurer que tout le monde est présent et va bien. Si un employé est affecté par la catastrophe, commencez par faire tout son possible pour l'aider à récupérer dans les meilleurs délais.
Étape 2: Évaluez l’ampleur des dégâts causés par la catastrophe. Avez-vous perdu votre inventaire? Avez-vous perdu des informations vitales sur les clients et les produits? La catastrophe a-t-elle causé des dommages importants à votre centre de données? Avez-vous perdu des actifs importants de votre entreprise ? Vos réponses détermineront les étapes à suivre pour atteindre le rétablissement complet des entités perdues.
Étape 3: Contactez des tiers qui peuvent vous aider. Contactez vos fournisseurs et vos clients pour les informer du développement et solliciter leur soutien pendant que vous essayez de relancer votre entreprise. En outre, contactez votre compagnie d’assurance pour commencer à prendre des mesures pour faire une réclamation.
Étape 4: Organisez une réunion de vos employés, de vos dirigeants et de vos actionnaires. Lors de la réunion, vous devez les informer du temps que cela prend pour récupérer et mettre en évidence les différentes stratégies de récupération dans votre plan de continuité.
Étape 5: Commencez la restauration des biens ou des services requis pour rétablir les opérations de votre entreprise, même si l'immeuble de votre entreprise est en cours de rénovation. Si l'un de vos employés peut effectuer un travail à distance, tenez-le-compte, car votre objectif est de remettre votre entreprise sur pied dès que possible.
Étape 6: Vérifiez votre couverture d'assurance et déterminez quels actifs endommagés ( tels que le matériel, les logiciels et l'infrastructure doivent être remplacés) . Dressez une liste complète de ces actifs et analysez les solutions de remplacement. Envoyez-la également à la compagnie d'assurance comme le coût de remplacement des actifs perdus.
Bien que les plans de continuité des activités varient en fonction des activités et du type de catastrophe envisagé, ces étapes s'appliquent à pratiquement tous les plans de continuité des activités.