Comment traiter les réclamations d'assurance responsabilité du produit

En tant que fabricant de produits, avez-vous déjà réfléchi à ce qui pourrait arriver si un consommateur de votre produit se blesse en l'utilisant ? Si ce n'est pas le cas, vous devez alors commencer à y penser et à prendre des mesures pour vous protéger.

Le monde des affaires est aujourd'hui beaucoup plus compliqué qu'il ne l'était il y a plusieurs années. Il y a maintenant tellement de fabricants et de produits différents et la concurrence est si rude que les entreprises ne peuvent vraiment pas se permettre de se protéger des imprévus.

Parfois, les réclamations relatives à la responsabilité du fait des produits ne surviennent pas parce que vous avez agi ou que vous avez omis de faire quelque chose. Cela pourrait simplement être l’une des stratégies de votre concurrent pour vous distraire ou vous faire perdre des affaires. Par conséquent, vous devez être proactif en étant le plus intelligent et en obtenant une assurance responsabilité produit. Peu importe également si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, si vous produisez quoi que ce soit que d’autres personnes utilisent, l’assurance responsabilité du fait des produits est une condition préalable à votre entreprise.

L’assurance de la responsabilité du fait des produits est l’un des moyens utilisés par les propriétaires d’entreprise, en particulier les fabricants, pour se protéger des complications pouvant résulter de blessures ou de dommages matériels causés à leurs propriétés par l’utilisation des produits de la société. L'assurance de la responsabilité du fait des produits est devenue très populaire à la fin du XXe siècle et depuis lors, de nombreuses entreprises l'ont adoptée.

De nombreuses personnes vous expliquent pourquoi vous devez souscrire une assurance responsabilité produit et comment l’obtenir, mais personne ne vous dit comment gérer la situation lorsque des réclamations se présentent. La façon dont vous traitez les réclamations d’assurance de responsabilité du fait des produits est très importante car deux éléments sont en jeu: la réputation de votre entreprise et l’argent que vous pourriez être appelé à payer en guise de règlement .

Bien que la compagnie d’assurance puisse réduire le fardeau financier, elle ne peut vraiment pas faire grand-chose pour l’image de votre entreprise. Il vous incombe donc de protéger votre entreprise et de gérer les demandes d’indemnisation de manière intelligente, afin qu’elle disparaisse sans devenir un acte juridique bataille dont la presse se nourrirait.

Pour éviter les réclamations d’assurance de responsabilité du fait des produits, faites toujours de votre mieux pour fabriquer les produits les meilleurs et les plus sûrs et testez-les avant qu’ils ne soient distribués sur le marché. Vous devez également vous assurer de répertorier les effets secondaires de vos produits et sensibiliser les consommateurs à l’utilisation de vos produits. Voici les étapes à suivre pour traiter les réclamations d’assurance de responsabilité du fait des produits:

Comment traiter les réclamations d'assurance responsabilité du produit

1. Formez votre représentant du service clientèle sur la manière de parler et de traiter les plaintes, car elles constituent votre première ligne de défense . La façon de répondre au client et de traiter la plainte peut faire la différence entre une simple plainte concernant un produit et un procès en justice à part entière.

2. Enregistrez toutes les plaintes -: Assurez-vous que chaque plainte déposée est enregistrée par le représentant du service clientèle et transmise au service compétent pour suite à donner. Vous devez former votre représentant du service clientèle à le faire systématiquement pour chaque appel entrant dans l'entreprise. Vous pouvez facilement obtenir un logiciel de suivi des données pour cela. Vous pouvez transmettre ces plaintes au service d’assurance qualité ou au service juridique, qui serait le mieux placé pour mener des enquêtes et prendre les mesures qui s'imposent immédiatement.

3. Enregistrez toutes les conversations in extenso -: Vous devez également vous assurer que toutes les discussions avec le client sont consignées mot par mot, car le premier compte donné par le client de l'incident est probablement le plus authentique. Il y a eu des cas de clients qui ont par la suite changé de compte en quelque chose de plus laid après de nombreux calculs et complots, mais si vous aviez la première conversation enregistrée, vous seriez en mesure de vous protéger.

4. Essayez de résoudre la plainte dès que possible -: Lorsqu'une plainte est reçue, vous devez vous efforcer d'apaiser le client dès que vous le pouvez, faute de quoi votre action en justice pourrait être évitée.

5. S'abstenir d'admettre la culpabilité -: Ceci est également très important et vous risquez de perdre votre assurance de responsabilité du fait des produits si vous le faites. N'acceptez jamais directement la responsabilité ou faites des admissions dommageables et formez vos représentants du service clientèle à ne jamais le faire.

6. Attendez une plainte écrite -: Si vous avez tout essayé pour résoudre le problème et que le client insiste toujours pour obtenir une indemnisation ou pour poursuivre votre entreprise en justice, vous devez attendre de recevoir une lettre à cet effet.

7. Vérifiez votre police d'assurance -: L'étape suivante consiste à vérifier votre police d'assurance de responsabilité du fait des produits pour savoir ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas et pour savoir si elle serait applicable au cas d'espèce. Vous devriez également savoir si les factures légales sont dans les limites de la politique ou non en cas de bataille juridique.

8. Envoyez les plaintes à votre compagnie d’assurance -: Si vous êtes sûr que la police d’assurance souscrite est censée couvrir le cas d'espèce, vous devez vous abstenir de parler directement au client, mais envoyer toutes les questions, demandes de renseignements ou plaintes concernant cette question à la compagnie d'assurance. La compagnie d’assurance voudrait très probablement garder l’affaire à l’avance et régler le client, car une bataille juridique pourrait coûter plus cher.

9. La compagnie d'assurance est censée émettre un règlement à ce stade, mais dans le cas contraire, vous devriez faire appel à votre propre avocat . Certaines compagnies d'assurance sont "drôles" et ne voudraient pas payer le règlement et vous devrez peut-être les poursuivre en justice pour les faire payer.

10. Rappelez les produits défectueux pour éviter davantage de réclamations en matière de responsabilité du fait des produits -: Votre société de contrôle de la qualité doit faire preuve de diligence raisonnable et mener une enquête pour déterminer l’ampleur du problème. Des mesures doivent ensuite être prises pour éviter toute nouvelle occurrence.

11. Prendre des mesures pour récupérer l'image de la société -: Ceci est très important car les clients sont très sensibles. Vous pouvez perdre beaucoup de clients dans une affaire de responsabilité de produit, en particulier lorsque cela devient une lutte juridique. Par conséquent, vous devez prendre des mesures pour regagner l'affection et la confiance de vos clients, peut-être par le biais de promotions, de cadeaux promotionnels et de projets communautaires.


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