Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle

Voulez-vous créer une entreprise de service à la clientèle? Si vous avez répondu «Oui», voici un guide détaillé sur la création d’une entreprise de conseil en service clientèle sans argent ni expérience.

En tant qu'aspirant entrepreneur avec des antécédents en ressources humaines et en service à la clientèle, vous pouvez vous lancer dans le monde des affaires en créant votre propre entreprise de conseil en service à la clientèle. Vous pouvez être assuré que vos services seront toujours demandés non seulement par les petites organisations, mais également par les grandes entreprises de différents secteurs.

Les sociétés de conseil en service à la clientèle sont des organisations spécialisées dans la fourniture de services de conseil aux entreprises et de formation à divers secteurs en ce qui concerne la gestion de leurs clients.

Créer une entreprise de conseil en service à la clientèle n’est pas trop coûteux, à l’exception de l’argent nécessaire pour louer et aménager un bureau. Pour exercer ce type d'activité, vous devez être formé en tant que consultant. Il s'agit en effet d'une activité très lucrative aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni en raison de la volonté de croissance continue de la clientèle et des entreprises.

Si vous avez décidé de créer une société de conseil en service à la clientèle, vous devez vous assurer de réaliser des études de faisabilité et des études de marché approfondies. Cela vous permettra de localiser l'entreprise dans une communauté ou une ville avec la bonne démographie; un emplacement qui peut facilement accepter vos services.

Si vous envisagez de créer votre propre société de conseil en service à la clientèle mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, vous devriez envisager de consulter cet article; il vous donnera sûrement le guide et la direction nécessaires.

Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle - Un guide complet

  • Vue d'ensemble de l'industrie

Les entreprises de conseil en service clientèle relèvent du secteur du marketing et du conseil en clientèle, qui comprend les services de conseil en stratégie marketing et développement du marché, le conseil et la formation en service client, les services de conseil en gestion et développement des ventes, les services de conseil en management stratégique et les autres services de conseil en gestion marketing. prestations de service.

Le secteur du marketing et des conseillers en service clientèle fournit des conseils d’exploitation et une assistance aux clients sur divers problèmes de marketing, notamment la stratégie et la planification des campagnes, la tarification et les prévisions des ventes, la gestion efficace de la clientèle et d’autres services connexes qui contribueront à fidéliser la clientèle. travailler pour.

L’industrie du conseil en marketing et en service à la clientèle est en effet une industrie importante et assez active dans des pays comme les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, la France, le monde, l’Italie, la Chine, la Suisse, l’Australie et le Canada, et al.

Selon les statistiques, rien qu’aux États-Unis d’Amérique, il existe environ 214 320 sociétés de conseil en marketing et en service clientèle enregistrées et agréées qui emploient environ 402 225 personnes, et le secteur s’élève à une somme de 55 milliards de dollars par an.

Le secteur devrait connaître une croissance annuelle de 6, 2% en 2013 et 2019. Il est important d'indiquer qu'aucune entreprise ne peut se vanter de posséder les parts de marché disponibles les plus importantes du secteur.

Un rapport récent publié par IBISWorld montre qu'au cours des cinq dernières années, le secteur a tiré parti de la rentabilité croissante des entreprises et des dépenses publicitaires, entraînant une demande accrue de services de conseil. Avec une économie en amélioration, les clients dépensent davantage en publicité, notamment via de nouveaux canaux numériques.

En conséquence, de nombreuses entreprises ont fait appel à des consultants en marketing pour les aider à naviguer dans le monde de la publicité et des ventes en ligne. La forte demande s'est traduite par une croissance soutenue des revenus du secteur, à un taux annualisé de 6, 2%, pour atteindre un chiffre d'affaires de 55 milliards de dollars en 2018. Dans le même temps, le nombre d'entreprises a augmenté de 3, 4% et le nombre d'employés a augmenté de 5, 1%.

Le fait que l'on puisse facilement trouver des sociétés de conseil en service à la clientèle dans des villes des États-Unis d'Amérique ne signifie en aucun cas que le secteur est saturé. Le fait qu’il existe des organisations et des entreprises qui ont toujours besoin de conseils professionnels en matière de service à la clientèle rend l’activité toujours plus verte.

Certains des facteurs qui encouragent les entrepreneurs à créer leur propre entreprise de conseil en service clientèle malgré le fait que leur activité est relativement compétitive sont leur rentabilité et leur possibilité de démarrer dans n’importe quelle partie du monde.

Créer une société de conseil en service à la clientèle exige du professionnalisme et une bonne connaissance du secteur du service à la clientèle. En outre, vous devez obtenir les certifications et licences requises et respecter les normes en vigueur avant de pouvoir créer une société de conseil en service client aux États-Unis. Une bonne chose à propos de l’industrie, c’est qu’il existe un marché facilement disponible pour leurs services.

Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle - Études de marché et études de faisabilité

  • Données démographiques et psychographiques

La composition démographique et psychographique de ceux qui ont besoin des services de sociétés de conseil en service à la clientèle recoupe toutes les entreprises impliquées dans les relations avec les clients.

Ainsi, si vous souhaitez définir les caractéristiques démographiques de votre entreprise de conseil en service à la clientèle, vous devriez en faire une solution globale. Il devrait inclure les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises qui souhaitent élargir leur clientèle, fidéliser leurs anciens clients et mieux servir leurs clients existants. Cela pourrait être à l'intérieur et à l'extérieur de la ville où vous exercez vos activités, qui ont la capacité de payer vos services.

Liste des idées de niche au sein de l'entreprise de conseil en service clientèle dans lesquelles vous pouvez vous spécialiser

La plupart des sociétés de conseil en service à la clientèle ont tendance à exploiter des services généraux qu’une société de conseil en service à la clientèle standard devrait offrir. C'est pourquoi il semble qu'il n'y ait pas de créneaux dans l'industrie. Mais d’autre part, certaines sociétés de conseil en service à la clientèle peuvent décider de se spécialiser dans des domaines clés ou des créneaux tels que;

  • Conseil en gestion de clientèle de base stratégique
  • Centre d'appels et conseil en télémarketing
  • Services de conseil en marketing et vente en ce qui concerne les clients

Le niveau de concurrence dans l' industrie du conseil en service à la clientèle

La concurrence qui existe dans le secteur du conseil en service à la clientèle va au-delà de la concurrence entre les cabinets de conseil en service à la clientèle de votre région; vous êtes censé concurrencer d'autres sociétés de conseil ayant la capacité de consulter et de proposer des solutions commerciales aux entreprises. Ainsi, il sera juste de dire que la concurrence dans le secteur du conseil en service clientèle est relativement rude.

Quel que soit le niveau de concurrence dans un secteur, si vous avez fait preuve de diligence raisonnable et si vous faites la promotion de vos services ou de votre entreprise, vous ferez toujours des progrès dans ce secteur. Assurez-vous simplement que vous pouvez proposer des solutions commerciales à vos clients en ce qui concerne la gestion de leurs clients, vous pouvez fournir d’excellents services de service à la clientèle, obtenir des témoignages de vos clients et savoir comment attirer et atteindre votre marché cible.

Liste des marques bien connues dans l'industrie

Ce sont quelques-unes des principales entreprises de conseil en service clientèle aux États-Unis et dans le monde;

  • Boston Consulting Group
  • McKinsey & Company
  • Anchor Advisors, Ltd.
  • Idées fraîches pressées
  • Groupe Amarna
  • Partenaires Ledgeview
  • Morgan Hill Partners
  • Cyfuture
  • Outboxers
  • Moran Consulting
  • Le groupe DiJulius
  • Kimley-Horn
  • Conseil Ernst & Young
  • Infosys Consulting
  • Conseil de KPMG
  • Le conseil consultatif
  • PA Consulting Group
  • Consultation de slalom

Analyse économique

Avant de vous lancer dans une entreprise de conseil en service à la clientèle, il vous suffit de faire vos études de faisabilité et vos études de marché. Il est bon de mentionner que le secteur du conseil en service à la clientèle n’est pas destiné aux débutants; c'est pour les professionnels qui ont l'expérience requise de proposer des solutions aux organisations en ce qui concerne la gestion de leurs clients.

Le lancement de ce type d’entreprise implique incontestablement l’acquisition des diplômes et des certifications de profession requis, ainsi que la création de bonnes relations de travail avec les parties prenantes de divers secteurs. Si vous êtes déjà un acteur majeur dans le secteur du conseil en service à la clientèle avant de vous lancer dans la création de votre propre entreprise, cela pourrait ne pas être un problème.

En fonction de l'échelle à partir de laquelle vous souhaitez commencer, il vous faudra peut-être plusieurs milliers de dollars pour le racheter, et en même temps, vous aurez peut-être besoin de beaucoup moins que cela si vous choisissez de démarrer l'entreprise à partir de votre domicile, d'un bureau virtuel. et partagé des bureaux.

Vous devrez faire appel à des experts pour vous aider à effectuer une analyse économique et des coûts complets ainsi que la rentabilité de vos activités dans l’emplacement où vous envisagez de la lancer. Si vous obtenez votre analyse économique et vos coûts juste avant de lancer l'entreprise, vous n'aurez peut-être pas à rester longtemps avant de faire vos frais.

Démarrer votre société de conseil en service à la clientèle à partir de zéro contre l'achat d'une franchise

Quand il s'agit de démarrer une entreprise de cette nature, vous payerez pour acheter la franchise d'une entreprise de conseil en service à la clientèle prospère, au lieu de partir de zéro. Même s’il est relativement coûteux d’acheter la franchise d’un cabinet de conseil en service à la clientèle établi, cela vous rapportera certainement à long terme.

Mais si vous voulez vraiment créer votre propre marque après avoir prouvé votre valeur dans le secteur, vous voudrez peut-être simplement créer votre propre société de conseil en service à la clientèle. En partant de zéro, vous aurez l’opportunité de mener une étude de marché approfondie et des études de faisabilité avant de choisir un emplacement pour lancer l’entreprise.

Au cas où vous ne le sauriez pas, les sociétés de conseil en service clientèle les plus performantes sont nées de l’origine et ont été en mesure de créer une marque solide. Il faut du dévouement, du travail acharné et de la détermination pour réussir dans les affaires.

Menaces et défis potentiels auxquels vous serez confrontés lors du démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle

Si vous décidez de créer votre propre cabinet de conseil en service à la clientèle dès aujourd'hui, l'un des principaux défis à relever est la présence de cabinets de conseil en service à la clientèle bien établis et d'autres entreprises de conseil et de conseil connexes proposant les mêmes services que vous. l'intention d'offrir. La seule façon d'éviter ce défi est de créer votre propre marché.

En tant que société de conseil en service à la clientèle opérant aux États-Unis, vous devrez probablement faire face à des politiques gouvernementales défavorables, à l'arrivée d'un concurrent sur votre site d'exploitation et au ralentissement économique mondial qui pourrait affecter votre société.

Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle - Questions juridiques

  • Meilleure entité juridique à utiliser pour ce type d'activité

Si vous envisagez de créer une société de conseil en service à la clientèle, l'entité légale de votre choix contribuera grandement à déterminer l'ampleur de la croissance de l'entreprise.

Vous pouvez choisir une société en nom collectif ou une société à responsabilité limitée pour votre société de conseil en service à la clientèle. Habituellement, le partenariat général aurait dû être la structure d’affaires idéale pour un petit cabinet de conseil en service à la clientèle, en particulier si vous débutez avec un capital de départ modéré.

Mais si votre intention est de développer l’entreprise et d’avoir des clients de tous les États-Unis et d’autres pays du monde, le choix d’un partenariat général n’est pas une option pour vous. Limited Liability Company, LLC le fera pour vous.

La mise en place d'une LLC vous protège de toute responsabilité personnelle. Si quelque chose ne va pas dans l'entreprise, c'est seulement l'argent que vous avez investi dans la société à responsabilité limitée qui sera à risque. Ce n'est pas le cas pour les partenariats généraux. Les sociétés à responsabilité limitée sont plus simples et plus souples à exploiter et vous n'avez pas besoin d'un conseil d'administration, d'assemblées d'actionnaires ou d'autres formalités de gestion.

Voici quelques facteurs à prendre en compte avant de choisir une entité juridique pour votre société de conseil en service à la clientèle. limitation de la responsabilité personnelle, facilité de transférabilité, admission de nouveaux propriétaires, attentes des investisseurs et bien sûr des taxes.

Si vous prenez le temps d'étudier les différentes entités juridiques disponibles pour votre société de conseil en service à la clientèle, vous conviendrez que la société à responsabilité limitée convient le mieux. Vous pouvez créer ce type d'entreprise en tant que société à responsabilité limitée (LLC) et à l'avenir le convertir en société C ou S surtout si vous envisagez de vous lancer en bourse.

Le passage à une société «C» ou à une société «S» vous donnera l’opportunité de développer votre société de conseil en service à la clientèle afin de concurrencer les principaux acteurs du secteur; vous pourrez générer du capital auprès de sociétés de capital-risque, vous bénéficierez d'une structure fiscale distincte et pourrez facilement transférer la propriété de la société.

Idées nomades accrocheuses adaptées à une entreprise de conseil en service à la clientèle

Quand il s’agit de choisir un nom pour votre entreprise, vous devez faire preuve de créativité: quel que soit le nom que vous choisissez pour votre entreprise, cela contribuera grandement à créer une perception de ce qu’elle représente. Si vous envisagez de créer votre propre société de conseil en service à la clientèle, voici quelques noms accrocheurs parmi lesquels choisir.

  • McIntosh Jason & Co® Service à la clientèle, LLC
  • Thomas Randel® Service à la clientèle, LLC
  • Ferdinand McFarlane® Service à la clientèle, LLP
  • Larry Tyler © Société de conseil en service à la clientèle, Inc.
  • Harrow Smiths & Associates® Conseillers en service à la clientèle, LLP
  • Jude Stevenson® Groupe de conseil en service client
  • East Coast® Service Client Consulting, LLC
  • Phil Rowland & Co Conseillers en service à la clientèle, LLP
  • Globe Cubes® Service à la clientèle Consulting, Inc.
  • Shavonne Pearce® Service à la clientèle, inc.

Conditions d'assurance

Aux États-Unis et dans la plupart des pays du monde, vous ne pouvez pas exploiter une entreprise sans certaines des couvertures d'assurance de base requises par le secteur dans lequel vous souhaitez exercer vos activités. Il est donc impératif de créer un budget pour les couvertures de polices d’assurances et peut-être de consulter un courtier d’assurances pour vous guider dans le choix des polices d’assurance les meilleures et les plus appropriées pour votre entreprise.

Voici certaines des couvertures d'assurance de base que vous devriez envisager d'acheter si vous souhaitez créer votre propre cabinet de conseil en service clientèle aux États-Unis.

  • Assurance générale
  • Assurance des risques
  • Réassurance financière
  • Assurance santé
  • Assurance responsabilité civile
  • L'indemnisation des travailleurs
  • Assurance invalidité des frais généraux
  • Police d'assurance du propriétaire d'entreprise

Protection de la propriété intellectuelle / Marque de commerce

Si vous envisagez de créer votre propre cabinet de conseil en service clientèle, vous êtes généralement tenu de déposer une demande de protection de la propriété intellectuelle / de la marque car la nature de l’entreprise vous permet de poursuivre en justice des organisations et des particuliers qui utilisent illégalement les droits de propriété intellectuelle de votre entreprise. Propriétés.

De même, si vous souhaitez protéger le logo de votre société et d’autres documents ou logiciels qui vous sont propres, voire des concepts de production jingles et de supports, vous pouvez alors procéder au dépôt de demande de protection de la propriété intellectuelle. Si vous souhaitez enregistrer votre marque, vous devez commencer le processus en déposant une demande auprès de l'USPTO.

Une certification professionnelle est-elle nécessaire pour démarrer une entreprise de conseil en service client?

Outre le conseil opportun et axé sur les résultats, la certification professionnelle est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines sociétés de conseil en service à la clientèle se distinguent. Si vous souhaitez avoir un impact dans le secteur du conseil en service à la clientèle, vous devez vous efforcer d’obtenir toutes les certifications nécessaires dans votre domaine de spécialisation. La certification valide votre compétence et montre que vous êtes hautement qualifié, engagé dans votre carrière et à la pointe du marché.

Voici quelques-unes des certifications que vous pouvez travailler pour obtenir votre propre entreprise de conseil en service clientèle;

  • Certificat en gestion du service clientèle - APCSC
  • Certifications professionnelles du service clientèle agréé
  • Certification CCSP (Certified Customer Service Professional) | MedCerts
  • Diplôme en gestion des cours liés

Veuillez noter que vous ne pouvez pas gérer avec succès une société de conseil en service client aux États-Unis sans nécessairement acquérir des certifications professionnelles et une licence commerciale, même si vous avez une expérience adéquate dans le secteur du conseil en service client.

Liste des documents juridiques nécessaires à la gestion d'une entreprise de services de conseil en service clientèle

On ne saurait trop insister sur la nécessité de disposer de la documentation nécessaire avant de créer une entreprise aux États-Unis. Il est un fait que vous ne pouvez gérer aucune entreprise aux États-Unis sans la documentation appropriée.

Si vous le faites, il ne faudra pas longtemps avant que la loi ne vous rattrape. Voici quelques-uns des documents juridiques de base que vous êtes censé avoir en place si vous souhaitez exploiter légalement votre propre société de conseil en service clientèle aux États-Unis d'Amérique;

  • Certificat d'incorporation
  • Payer fédéral d'identification
  • Permis d'Etat
  • Licence commerciale et certification
  • Plan d'affaires
  • Accord de non divulgation
  • Contrat d'emploi (lettres d'offre)
  • Accord d'exploitation pour les sociétés à responsabilité limitée
  • Police d'assurance
  • Consultation des documents contractuels
  • Conditions d'utilisation en ligne
  • Document de politique de confidentialité en ligne
  • Apostille (pour ceux qui ont l'intention d'opérer au-delà des États-Unis d'Amérique)
  • Règlements de la société
  • Police d'assurance
  • Mémorandum d'accord

Financement de votre entreprise de conseil en service à la clientèle

Outre les certifications requises et l'expérience pratique, la création d'une société de conseil en service à la clientèle peut s'avérer rentable. Sécuriser un bureau standard dans un bon quartier des affaires, l'équipement du bureau et le paiement de vos employés font partie de ce qui consomme une grande partie de votre capital de démarrage.

Lorsqu’il s’agit de financer une entreprise, l’une des premières choses à considérer est de rédiger un bon plan commercial. Si vous avez un bon plan de travail réalisable, vous n'aurez peut-être pas à travailler sans attendre pour convaincre votre banque, vos investisseurs et vos amis d'investir dans votre entreprise ou de vous associer à vous.

Voici quelques-unes des options que vous pouvez explorer lors de la recherche de capital de démarrage pour votre société de conseil en service client;

  • Collecte d’argent à partir d’épargne personnelle et vente de propriétés et de biens personnels
  • Collecter des fonds auprès d'investisseurs et de partenaires commerciaux
  • Vendre des actions aux investisseurs intéressés
  • Demander un prêt à votre banque
  • Présenter votre idée d'entreprise et solliciter des subventions aux entreprises et un financement de démarrage auprès d'organisations donatrices et d'investisseurs providentiels
  • Source pour les prêts bonifiés des membres de votre famille et vos amis.

Choisir un emplacement approprié pour votre entreprise de conseil en service clientèle

Les sociétés de conseil en service à la clientèle et la plupart des types d’entreprises de services de conseil exigent que vous voyiez physiquement avec vos clients; par conséquent, elles doivent être situées dans un bon emplacement; une localisation sujette à la fois à la circulation humaine et véhiculaire et une localisation à l'épicentre des activités commerciales si vous voulez en effet vous occuper de nombreux clients et maximiser vos profits.

Le fait que vous puissiez exploiter votre société de conseil en service à la clientèle depuis n’importe quelle partie du monde ne signifie pas que votre emplacement a peu d’influence sur le succès d’une société de conseil en service à la clientèle. Si vous avez pris votre temps pour étudier l'industrie, vous vous rendrez compte que les sociétés de conseil en service client et les entreprises associées paient des loyers élevés pour rester dans un quartier d'affaires très animé.

Il est important de noter qu’un centre d’affaires bien situé n’est pas bon marché, vous devriez donc pouvoir allouer suffisamment de fonds pour la location / leasing dans votre budget. Si vous débutez dans la dynamique du choix d'un site pour une entreprise telle qu'une société de conseil en service clientèle, n'hésitez pas à parler à un consultant en entreprise ou à un agent immobilier connaissant parfaitement votre ville pour vous aider.

Bien sûr, vous ne voudriez pas installer ce type d’entreprise à la périphérie de la ville. Vos clients devraient pouvoir descendre et localiser votre bureau avec peu ou pas de difficulté.

En résumé, avant de choisir un emplacement pour votre cabinet de conseil en service à la clientèle, assurez-vous de réaliser d’abord des études de faisabilité approfondies et une étude de marché. La possibilité que vous rencontriez une entreprise similaire qui vient de fermer un magasin à l'endroit où vous souhaitez ouvrir le vôtre ne peut être exclue.

Voici quelques facteurs clés à prendre en compte avant de choisir un emplacement pour votre société de conseil en service clientèle;

  • La démographie du lieu
  • La demande de services de sociétés de conseil en service à la clientèle sur le site
  • Accessibilité de l'emplacement
  • Le nombre de sociétés de conseil en service à la clientèle et d’entreprises associées présentes
  • Les lois et réglementations locales dans la communauté / l'état
  • Circulation, stationnement et sécurité

Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle - Détails techniques et en personnel

Aucun équipement spécial n'est nécessaire pour gérer ce type d'activité, à l'exception des logiciels de conseil en service à la clientèle personnalisés, des applications logicielles associées et des applications logicielles de gestion des médias sociaux. Vous aurez également besoin d’ordinateurs / ordinateurs portables, d’un accès Internet, d’un téléphone, d’un télécopieur et de mobilier de bureau (chaises, tables et étagères).

Lorsqu'il s'agit de choisir entre la location ou la location d'un espace de bureau, la taille de la société de conseil en service à la clientèle que vous souhaitez créer et l'ensemble de votre budget pour l'entreprise doivent influer sur votre choix. Si vous disposez de suffisamment de capital pour exploiter une entreprise standard, vous devriez envisager la possibilité de louer une installation pour votre bureau.

En ce qui concerne le nombre d'employés avec lesquels vous êtes censé lancer l'entreprise, vous devrez examiner vos finances avant de prendre votre décision. Globalement, vous auriez besoin d’un chef de la direction / consultant principal, de conseillers en service à la clientèle et de formateurs, d’un administrateur et d’un responsable des ressources humaines, de Business Developers, d’un comptable, d’un responsable du service clientèle et d’un responsable de la réception.

Vous aurez besoin d’un minimum de 5 à 10 personnes clés pour gérer efficacement une société de conseil en service client de taille moyenne mais standard. Veuillez noter que vous devrez peut-être faire appel à des experts pour vous aider à gérer certains clients très connus, en particulier ceux de grandes entreprises.

Le processus de prestation de services d'une entreprise de conseil en service clientèle

Le mode de fonctionnement des sociétés de conseil en service à la clientèle varie d’une agence à l’autre, mais l’idéal est qu’une société de conseil en service à la clientèle établisse d’abord et avant tout un profil d’entreprise solide avant de rechercher des clients.

Lorsque les clients font appel à vos services, ils s'attendent à ce que vous apportiez une solution à leurs problèmes pressants liés à la gestion d'entreprise, en ce qui concerne la gestion efficace de leur clientèle, l'élargissement de leur clientèle et la formation du personnel au service à la clientèle.

En fonction de l'accord conclu entre les deux parties, vous devrez fournir des indices mesurables qui montreront que les conseils professionnels que vous avez donnés ou la formation dispensée produisent effectivement des résultats. Dans certains cas, les honoraires de consultation convenus seront payés en partie et, dans certains cas, en totalité et à l’avance.

Il est important d'indiquer qu'une société de conseil en service clientèle peut décider d'improviser ou d'adopter tout processus ou structure d'entreprise garantissant leur efficacité, leur retour sur investissement (ROI) et leur flexibilité.

Démarrage d'une entreprise de conseil en service clientèle - Le plan marketing

  • Idées et stratégies de marketing

En tant que société de conseil en service à la clientèle, vous devez prouver votre valeur avant d’attirer des organisations. Donc, si vous envisagez de créer votre propre cabinet de conseil en service à la clientèle, cela vous rapportera d’abord de bâtir une carrière fructueuse dans l’industrie.

Les organisations n'engageront vos services que si elles savent qu'elles vont résoudre leurs problèmes liés aux affaires. Ainsi, lorsque vous rédigez des stratégies pour votre société de conseil en service à la clientèle, veillez à créer un profil personnel et professionnel convaincant.

Outre vos qualifications et votre expérience, il est important d'indiquer clairement ce que vous avez pu réaliser dans le passé en ce qui concerne le secteur de la consultation en service clientèle et les organisations pour lesquelles vous avez travaillé. Cela aidera à augmenter vos chances sur le marché lorsque vous achetez pour des clients / investisseurs.

Veuillez noter que dans la plupart des cas, lors de la recherche de clients d'entreprises corporatives ou d'autres institutions, vous serez appelé à défendre votre proposition. Vous devez donc être assez bon avec les présentations. Voici certaines des plateformes que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre société de conseil en service à la clientèle.

  • Présentez votre entreprise en envoyant des lettres d'introduction, accompagnées de votre brochure, à toutes les entreprises de la ville où vous résidez et à l'extérieur de celles-ci, ayant la capacité de payer pour vos services.
  • Annoncez votre entreprise dans des magazines, stations de radio et chaînes de télévision pertinents (rendez-vous disponible pour des talk-shows et des sessions interactives sur le service clientèle, à la télévision et à la radio)
  • Inscrivez votre entreprise sur les annuaires locaux / pages jaunes
  • Assistez à des salons, séminaires et foires d’affaires internationaux, etc.
  • Créer différents packages pour différentes catégories de clients afin de les consulter
  • Tirez parti d'Internet pour promouvoir votre entreprise
  • Rejoignez les chambres de commerce et les industries locales autour de vous dans le but principal de mettre en réseau et de commercialiser vos services; vous allez probablement obtenir des références de tels réseaux.
  • Engager les services de responsables marketing et de business développeurs pour réaliser du marketing direct

Facteurs qui vous aideront à obtenir le prix correct du produit

Un facteur clé pour vous aider à proposer vos services ou à vendre votre produit à un prix très attractif est de vous assurer que votre capital de démarrage provient de sources qui ne vous mettront pas de pression ou ne vous donneront pas un taux d’intérêt élevé.

Une autre stratégie qui vous aidera à offrir vos services au juste prix consiste à réduire au maximum les coûts opérationnels et à concentrer vos efforts sur le marketing et la promotion de votre marque. Outre le fait que cette stratégie vous aidera à réduire les coûts, elle vous aidera également à obtenir le bon prix pour vos produits et services.

Vous pouvez également essayer autant que possible de travailler avec des entrepreneurs et des spécialistes du marketing indépendants; cela vous aidera à réduire les coûts liés au paiement des cadres commerciaux et marketing.

Stratégies concurrentielles possibles pour gagner vos concurrents

Le secteur du conseil en service à la clientèle est un secteur concurrentiel et vous devez proposer une stratégie unique et hautement créative pour pouvoir surpasser vos concurrents du secteur. Une partie de ce que vous devez faire pour rester compétitif sur le marché consiste à continuer à proposer des solutions aux problèmes des entreprises en ce qui concerne la gestion efficace de leurs clients et, à terme, l’augmentation des ventes.

Les organisations se tourneront toujours vers vous si elles savent que vous avez une meilleure option, en particulier en ce qui concerne la production de résultats. Une autre stratégie clé que vous pouvez adopter consiste à vous assurer que votre organisation est bien positionnée. Les membres clés de votre équipe sont hautement qualifiés et certifiés en ce qui concerne leurs rôles.

Moyens possibles pour augmenter la rétention de la clientèle pour cette entreprise particulière

Quel que soit le secteur dans lequel vous choisissez de travailler, l’un des moyens les plus simples d’augmenter le taux de fidélisation de la clientèle et peut-être d’attirer de nouveaux clients est de produire des résultats et de toujours satisfaire vos clients. Si vos clients sont satisfaits de la prestation de vos services, ils peuvent difficilement rechercher d'autres fournisseurs de services ou produits.

Selon les statistiques, l’une des principales raisons pour lesquelles les clients recherchent un fournisseur de service alternatif tient au fait que la qualité baisse. Une autre raison est le service client médiocre. Si vous pouvez continuer à améliorer le retour sur investissement des entreprises qui engagent vos services, vous n'aurez pas de difficulté à conserver des clients fidèles.

Certaines des tâches très importantes que vous devez faire pour y parvenir consistent à suivre les progrès, les résultats ou les produits dans l’objectif de les améliorer rapidement, le cas échéant. Pour gérer vos clients et fidéliser votre clientèle, vous devez acheter un logiciel de gestion de la relation client personnalisé.

Avec un système de gestion de la relation client personnalisé, vous pouvez facilement rester en contact avec vos clients (vous pouvez réaliser des enquêtes rapides, vous pouvez leur présenter de nouveaux produits et leurs prix sans aucun accroc, vous pouvez les féliciter lors de leurs anniversaires et autres anniversaires, vous pouvez suivre leurs progrès, vous pouvez envoyer des sms en masse et des e-mails personnalisés et surtout, vous pouvez facilement recevoir leurs réactions).

Stratégies pour renforcer la notoriété de votre marque et créer votre identité d'entreprise

Si vous êtes en affaires et que vous ne décidez pas de renforcer votre notoriété et de communiquer votre identité d'entreprise, vous devriez être prêt à assumer ce que la société décrit votre entreprise. L'un des secrets des grandes entreprises est qu'elles sont disposées à dépenser des fortunes pour renforcer leur notoriété.

Si votre intention de créer un cabinet de conseil en service à la clientèle est de développer l’activité au-delà de la ville où vous allez exercer vos activités pour devenir une marque nationale et internationale, vous devez être prêt à dépenser de l’argent pour la promotion et la publicité de votre marque.

Pour promouvoir votre marque et votre image de marque, vous devez tirer parti à la fois des médias imprimés et électroniques ainsi que des médias sociaux (Internet). En fait, il est rentable d’utiliser Internet et les plates-formes de médias sociaux pour promouvoir vos marques. En outre, c’est plutôt efficace et de grande portée.

Vous trouverez ci-dessous les plates-formes sur lesquelles vous pouvez compter pour renforcer votre marque et pour promouvoir et promouvoir votre société de conseil en service à la clientèle.

  • Placez des annonces sur le service clientèle et consultez des magazines et des journaux, des stations de radio et des chaînes de télévision connexes.
  • Encouragez l’utilisation de la publicité par le bouche à oreille de vos clients fidèles
  • Tirer parti de l’Internet et des réseaux sociaux tels que; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ et d'autres plateformes pour promouvoir votre entreprise.
  • Assurez-vous de placer vos bannières et panneaux d'affichage à des emplacements stratégiques autour de votre ville.
  • Distribuez vos dépliants et vos prospectus dans les zones cibles de notre quartier et à proximité
  • Annoncez votre entreprise sur votre site Web officiel et utilisez des stratégies qui vous aideront à générer du trafic sur le site.
  • Marquez toutes vos voitures officielles et assurez-vous que tous les membres de votre personnel portent votre chemise ou casquette de marque à intervalles réguliers.

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