CHAPITRE 11 -: Ceci est le onzième chapitre du «Guide complet pour la création d’une entreprise de nettoyage». Voulez-vous créer un service de nettoyage commercial? Si OUI, voici un guide étape par étape sur la façon de former vos employés à gérer les travaux de nettoyage de manière professionnelle.
Recruter les bons travailleurs ne représente que la moitié du travail nécessaire pour constituer un personnel de nettoyage qui sera d'une grande valeur pour votre entreprise de nettoyage. L'autre moitié du travail tourne autour de la formation des employés embauchés. Un grand nombre d'entrepreneurs débutants rejettent ou ignorent l'idée de la formation des employés simplement parce qu'ils ne comprennent pas la portée de cette action et ne réalisent donc pas quels atouts de formidable atout des employés bien formés peuvent se révéler à la fois à long et à court terme. .
Pourquoi devez-vous former vos employés avant de leur attribuer des tâches de nettoyage?
Comme vous le savez déjà, l’entreprise de nettoyage ou plutôt l’industrie elle-même est basée sur le service. Les gens travaillent dans des entreprises comme la vôtre pour pouvoir effectuer le travail difficile de nettoyage des maisons et des bureaux de vos clients. Un travail intense associé à des compétences impressionnantes est ce qui conduit à un service de qualité dans ce domaine. Lorsque vous engagez vos travailleurs, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils comprennent parfaitement la dynamique de votre entreprise. Plus souvent qu'autrement, ils resteront dans l'ignorance quant aux attentes que vous en avez et aux normes qu'ils doivent respecter pour prospérer au sein de votre entreprise. Effectivement, vous pouvez leur remettre une note d’une page qui décrit toutes leurs tâches et leurs exigences. Cependant, quelques lignes sur un bout de papier ne leur permettront pas de comprendre exactement comment on s'attend à ce qu'ils exercent leurs activités au sein de votre entreprise.
En outre, vous devez garder à l'esprit le fait qu'il n'existe pas de travailleurs parfaits. Du point de vue d’un entrepreneur novice, un travailleur idéal est un travailleur idéal, c’est-à-dire un employé pleinement compétent et doté de toutes les compétences et de l’expérience nécessaires pour exceller dans chacune des tâches qui lui sont confiées dans un service de nettoyage. entreprise. Ces travailleurs parfaits ne sont même pas une rareté, ils sont tout simplement impossibles à trouver si vous ne pouvez créer des humanoïdes pour le nettoyage de votre maison ou de votre bureau.
Demandez à n'importe quel entrepreneur d'expérience et il ou elle vous dira que les travailleurs idéaux au moment du recrutement sont ceux qui possèdent un ensemble de compétences louables, une expérience considérable dans le domaine et l'envie ou l'envie d'apprendre, de se développer et d'évoluer en tant que travailleurs. dans votre entreprise. Afin de faciliter l'apprentissage, le développement et l'évolution auxquels aspirent les travailleurs idéaux, vous devez leur fournir des installations de formation. Cela profitera à la fois à votre entreprise de nettoyage et à vos travailleurs.
Une des raisons pour lesquelles les entrepreneurs inexpérimentés ne ressentent pas le besoin de former les employés de leur entreprise de nettoyage est due à la myopie. À leurs yeux, il ne sert à rien de dépenser de l'argent pour la formation d'un employé alors que vous pouvez facilement gagner de l'argent en utilisant le travailleur dans le domaine de l'emploi immédiatement après le recrutement. À première vue, cette logique de recrue semble avoir beaucoup de sens. Si vous savez comment recruter les bons travailleurs, vous ne vous retrouverez certainement pas avec des employés complètement inutiles ou inefficaces. Ils peuvent et vont apporter une contribution décente sur le chantier. En fait, certains employés peuvent obtenir un travail satisfaisant sans même être formés. Alors, pourquoi devriez-vous vider vos poches et donner une formation à votre argent pour faire le personnel de nettoyage?
La formation de vos employés en vaut-elle la peine?
Si vous êtes assez sage, vous avez probablement déjà la réponse à cette question dans votre tête. Il a été mentionné que des employés non formés peuvent vous aider à effectuer un travail satisfaisant dans les maisons ou les bureaux de vos clients. Le mot clé ici est satisfaisant. Pendant les premières étapes de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de compter sur des performances satisfaisantes. Vous devez viser l'excellence et l'amélioration à tout prix.
Si faire un travail décent vous suffit, la qualité de vos services n'augmentera jamais et votre portefeuille de clients n'augmentera presque jamais. Dans ce monde de concurrence, pensez-vous honnêtement qu'un client dirigerait votre entreprise de nettoyage vers un ami ou un membre de la famille simplement parce que vous avez effectué un «travail satisfaisant»? Avec une telle approche volontaire, vos clients remarqueraient à peine votre effort, encore moins l'apprécieraient et vous en féliciteraient.
C'est pourquoi la formation de vos employés est si importante. La qualité de vos services n’est peut-être pas exorbitante au cours des premiers mois d’activité, mais tant que vous facilitez la formation de vos employés, vous espérez toujours que votre service va croître en qualité et également se développer en termes de la diversité. Avec des employés formés, vous pouvez avoir des attentes réalistes pour atteindre l'excellence dans un court laps de temps. De plus, la formation aidera vos employés à acquérir de nouvelles compétences qu’ils pourront utiliser pour enrichir votre éventail de services. Plus vous offrez de services, plus vous aurez de chances d’attirer des clients lucratifs. C'est une logique très simple en effet.
Dépenser de l'argent dans la formation des employés de votre entreprise de nettoyage doit être considéré comme une forme d'investissement. Il est ainsi beaucoup plus facile pour vous d’obtenir de l’argent et de l’utiliser aux fins de leur développement. Comme pour tout investissement rentable, former vos employés en récoltera éventuellement les fruits. Si vous êtes en phase avec vos pratiques de formation et si vous adoptez la bonne approche en matière de formation, vos employés auront beaucoup plus à apporter à votre entreprise en termes de compétence et d'efficacité.
Lorsque vous avez à votre disposition des travailleurs qualifiés et travailleurs, votre entreprise doit marcher sur le chemin du succès. À chaque nouvelle journée sur les chantiers, vos employés continueront à obtenir de meilleurs résultats et, lorsqu'ils auront toujours des programmes de formation sur lesquels compter, vous pourrez être sûr que vos employés seront dans une phase d'amélioration constante. Former vos employés est l’un des moyens les plus simples et les plus simples de garantir le succès futur de votre entreprise de nettoyage.
10 tâches / compétences sur lesquelles vous devez former votre personnel de nettoyage
Le rôle joué par les formations dans la croissance et le développement des organisations ne peut pas être surestimé. C’est pourquoi aucun montant n’est trop important pour être budgétisé pour la formation tant que cela produit les résultats que vous souhaitez dans votre organisation. Il existe des tâches clés que vous ne devez pas ignorer lorsque vous planifiez des programmes de formation pour votre personnel de nettoyage. C’est ce que vous apprendrez dans cet article.
Si vous avez vu une entreprise de nettoyage dont le personnel est réputé pour fournir des services de premier ordre, vous avez alors vu une entreprise de nettoyage qui ne plaisante pas avec la formation de son personnel. Voici 10 tâches sur lesquelles vous devez former votre personnel de nettoyage;
I. Compétences en service à la clientèle
En fait, toutes les personnes travaillant dans le monde de l'entreprise devraient suivre une formation au service à la clientèle. C'est important car sur le lieu de travail, le service client ne consiste pas uniquement à servir les clients externes de votre entreprise, mais également vos clients internes qui sont vos collègues. Ainsi, en tant que personnel de nettoyage, vous devrez interagir avec les gens où que vous travailliez. Vous aurez donc avantage à vous former à la relation avec vos clients.
II. Attention aux détails
L'une des raisons pour lesquelles les entreprises de nettoyage en entreprise perdent des contrats de nettoyage est tout simplement en raison de l'effondrement de la qualité des services rendus. Ce que vous devez faire pour vous assurer que votre personnel de nettoyage exécute des travaux de nettoyage de premier ordre, à la demande de vos clients, est de les former à la manière de prêter attention aux détails chaque fois qu'ils effectuent leurs travaux de nettoyage.
III. Compétences en santé et sécurité
Les nettoyants sont exposés à des risques pour la santé dans l'exercice de leurs fonctions, d'où l'importance de les former à la santé et à la sécurité; les agents de nettoyage doivent toujours veiller à la sécurité, en particulier à ceux qui travaillent dans l’industrie pétrolière ou chimique ou dans le secteur médical.
IV Compétences de rapport et de communication
Afin d'exécuter correctement vos travaux de nettoyage et de mettre en place une planification appropriée qui vous aidera à améliorer votre service, vous devez alors former votre personnel de nettoyage aux techniques de reporting et de communication. Cette compétence est l’une des compétences importantes dont les entreprises ont besoin et les nettoyeurs ne sont pas exemptés.
V. Compétences en gestion du temps
Atteindre plus au travail signifie que vous devriez être capable de gérer efficacement votre temps. Tout votre personnel de nettoyage doit être formé aux techniques efficaces de gestion du temps; ils devraient être formés sur la façon de hiérarchiser. Si vous ne formez pas votre personnel de nettoyage aux techniques efficaces de gestion du temps, il est possible qu’il reprenne tard dans ses fonctions et qu’il consacre même plus de temps que nécessaire à l’exécution d’une tâche.
VI. Techniques de manutention des équipements de nettoyage
Il existe différents types d'équipement de nettoyage et il est de votre responsabilité de former votre personnel de nettoyage à la manipulation des équipements de nettoyage avec lesquels il est censé travailler. Il ne suffit pas de leur donner de brèves explications sur le fonctionnement de l'équipement. vous devriez être détaillé lors de leur formation. Avec cela, vous pourrez faire ressortir le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils utiliseront l'équipement lors du nettoyage. S'il vous plaît, ne remettez aucun équipement à un membre du personnel de nettoyage s'il n'a pas été formé à la manipulation.
VII. Compétences en contrôle de qualité
La qualité ne doit jamais être compromise si vous voulez vraiment rester dans le secteur du nettoyage. C'est pourquoi vous devez faire tout ce qui est nécessaire pour former votre personnel de nettoyage aux techniques de contrôle de la qualité. En plus de former tout votre personnel de nettoyage au contrôle de la qualité, vous devez créer un service de contrôle de la qualité; Leur responsabilité devrait aller autour de vos différents postes de nettoyage et veiller à ce que tous vos employés de nettoyage se conforment à votre norme de contrôle de la qualité.
VIII. Compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont un autre aspect important sur lequel vous devez former votre personnel de nettoyage. Chaque être humain a besoin de bonnes compétences interpersonnelles pour pouvoir atteindre ses objectifs et ses désirs. Le fait que votre personnel de nettoyage travaille pour des organisations et avec une équipe rend la formation en compétences interpersonnelles indispensable. Assurez-vous donc de prendre des dispositions pour que vos employés acquièrent des compétences interpersonnelles avant de les affecter à un poste de travail.
IX. Compétences de manipulation des produits chimiques de nettoyage-: La plupart des produits chimiques utilisés dans l'industrie du nettoyage sont gommants pour la peau et les yeux. C'est pourquoi il est important de former votre personnel de nettoyage à la manipulation des produits chimiques de nettoyage.
X. Conformité
Votre personnel de nettoyage devrait également être formé sur la conformité. Bien plus que de définir des règles pour votre personnel de nettoyage, vous devez également leur laisser la possibilité de savoir ce que signifie respecter ces règles et réglementations. Votre personnel de nettoyage ne doit pas seulement se conformer à la politique de votre entreprise, il doit également se conformer à la politique de l'entreprise à laquelle il est affecté.
Voilà; 10 tâches que vous devez former votre personnel de nettoyage.
Trouver le meilleur programme de formation pour votre personnel de nettoyage
Divers programmes de formation sont disponibles pour le personnel de nettoyage. certaines formations sont conçues pour aider à combler certaines lacunes en termes de compétences nécessaires à une performance optimale. En fin de compte, une fois que la formation de votre personnel de nettoyage est sous contrat avec un formateur professionnel, celui-ci procédera à une analyse des besoins en formation afin de déterminer le type de formation qui bénéficiera à votre personnel (effectifs). Donc, si vous voulez trouver la meilleure formation pour les programmes de votre personnel de nettoyage, vous devez alors effectuer une analyse des besoins en formation. Voyons maintenant rapidement comment vous pouvez trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage;
une. La première étape pour trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage consiste à effectuer une analyse des besoins en formation (TNA)
Il est difficile de connaître la formation réelle dont votre personnel de nettoyage peut avoir besoin pour accomplir parfaitement son travail sans effectuer au préalable une analyse des besoins en formation. L’essence de l’analyse des besoins en formation consiste à découvrir les lacunes dans les compétences d’une organisation. Il est plus facile de préparer un module de formation pour répondre à des besoins spécifiques si vous connaissez le domaine à améliorer. Grâce à l'analyse des besoins en formation, vous pourrez engager vos employés à connaître les défis auxquels ils font face dans leur travail, les compétences dont ils ont besoin pour être en mesure de fonctionner de manière optimale et comment le style de formation qui leur convient.
b. Recherchez en ligne diverses options de formation
Une fois que vous êtes en mesure de découvrir les compétences qui manquent à vos employés de nettoyage, vous pouvez facilement rechercher en ligne pour trouver le type de programmes de formation qui les aideront à acquérir ces compétences. La vérité est que vous verrez de nombreux programmes de nettoyage, raison pour laquelle il est important de connaître le type de programmes de formation dont bénéficiera votre personnel avant de vous connecter à Internet. Une bonne chose à propos des programmes de formation est que vous pouvez discuter avec le consultant en formation pour vous aider à personnaliser les formations en fonction de votre budget et de vos besoins en formation.
c. Parlez à un consultant en formation
Une des meilleures options pour trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage est de parler à un consultant en formation. Les consultants en formation sont formés pour travailler avec leurs clients afin de les aider à atteindre leurs objectifs de formation. Bien que vous ayez à payer des frais de consultation, vous en aurez certainement pour votre argent si vous faites appel à un consultant en formation professionnelle principal.
ré. Échantillon des opinions des gens de l'industrie
Une autre façon de trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage est d’échantillonner les points de vue des personnes travaillant dans l’industrie du nettoyage. Les personnes qui sont restées plus longtemps que vous dans l'industrie du nettoyage auraient essayé divers programmes de formation et seraient parvenues à la conclusion à propos des programmes de formation qui conviennent au personnel de nettoyage de l'industrie du nettoyage. Si vous entretenez de bonnes relations avec les leaders de votre secteur, ils seront prêts à proposer des programmes de formation adaptés à votre entreprise.
e. Demandez à vos clients
Une autre option pour trouver les programmes de formation adaptés à votre personnel de nettoyage est de demander à vos clients. La vérité est que vos clients sont également des parties prenantes lorsqu'il s'agit de concevoir des programmes de formation pour vos employés, car ils sont les destinataires de vos services de nettoyage et paient votre facture. Assurez-vous donc de poser à vos clients des questions qui vous aideront à mieux les servir. Les statistiques montrent que la principale raison pour laquelle les entreprises de nettoyage en entreprise perdent leurs clients est tout simplement en raison de la dégradation de la qualité du travail qu'elles fournissent. Au lieu de laisser votre client insatisfait de votre service, assurez-vous de le contacter à des intervalles différents pour savoir s'il est satisfait de votre service et s'il est possible de faire quelque chose pour améliorer votre service.
Lorsque vous magasinez pour les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage, veillez également à rechercher un style de formation approprié qui vous aidera à atteindre votre objectif d'organiser la formation. Voilà; trouver le meilleur programme de formation pour votre personnel de nettoyage.
Maintenant que vous comprenez les avantages évidents de la formation de vos employés, vous devez apprendre à gérer votre activité de formation. Former adéquatement vos employés n’est pas exactement le travail le plus facile au monde. Cela demande de la patience, de la persévérance, de l'engagement et surtout de la vision. C'est un peu comme entraîner une équipe sportive pour les ligues majeures. Chaque dollar que vous dépensez pour former vos employés doit avoir un but et un motif. Dépensez trop et vos programmes de formation ne porteront aucun fruit. Dépensez trop et les programmes de formation apparemment bénéfiques risquent de nuire à votre entreprise financièrement. Si vous souhaitez optimiser vos efforts d’entraînement, tenez compte des 7 conseils suivants.
7 conseils pour former vos employés à la gestion des travaux de nettoyage
1) Apprendre à accueillir tout le monde
Il n’existe pas de formule gagnante pour réussir un programme de formation. Cela tient principalement au fait que différentes personnes ont des capacités d'apprentissage différentes. Vous ne devriez pas être surpris que certaines personnes aient la capacité d'absorber et d'utiliser les informations beaucoup plus rapidement que d'autres qui ont tendance à apprendre lentement et à rattraper leur retard. Par conséquent, il devient nécessaire que vous élaboriez un programme de formation en phase avec les préférences de tous les membres de votre équipe. Ne comptez pas sur une méthode particulière. Continuez à changer les stratégies. Si lire un manuel convient à un employé, cela ne signifie pas que les autres employés n’exigeront pas d’explications verbales ni de démonstrations physiques.
2) Compter sur la simulation
Pour qu'un programme de formation soit un succès, l'environnement de formation doit être aussi réel que possible. Faites tout ce que vous pouvez pour reproduire et reproduire l'environnement d'un véritable chantier. Cela vous aidera à mieux tester et évaluer les compétences de vos employés et donnera à vos employés un avant-goût de ce que signifie travailler dans les bureaux et chez les clients de vos clients. Assurez-vous qu'ils sont formés dans un environnement sûr et contrôlé. De nombreux projets de nettoyage nécessitent que vos travailleurs exercent des compétences interpersonnelles. Par conséquent, il est important que vous vous assuriez que les employés jouent des rôles les uns avec les autres afin de déterminer comment mieux fonctionner dans l'environnement de formation simulé.
3) Conduire de l'avant
Ne soyez pas le patron qui aboie des ordres à l'arrière de la ligne. Au lieu de cela, faites tout ce que vous pouvez pour informer vos employés que vous faites les efforts que vous attendez d'eux. C'est ainsi que vous établissez votre image d'employeur modèle idéal. Si vous évitez de prendre des raccourcis, vos employés apprendront à le faire auprès de vous. Si vous valorisez le travail acharné et la cohérence, vos employés feront probablement de même. Tout en essayant d'être un modèle, ne vous laissez pas emporter et concentrez-vous simplement sur votre travail. Vous devez surveiller vos employés pour s’assurer qu’ils apprennent bien leur métier.
4) Attention aux opportunités de formation
Les possibilités de formation se présenteront à vous à chaque étape du chemin. Vous devez juste garder un œil sur eux. Une fois que l'orientation de base et la formation aux compétences professionnelles sont terminées, vous devez vous concentrer sur une formation avancée qui développera davantage les compétences de vos employés. Il n’ya pratiquement aucune fin à la qualité d’un travailleur dans le secteur des services de nettoyage. Assurez-vous que vos employés sont toujours formés pour être meilleurs qu’ils ne l’étaient hier.
5) Procès par le feu
Même les environnements simulés les plus réalistes avec le jeu de rôle parfait ne se comparent pas à l'environnement réel d'un chantier. La pression de livrer dans un environnement réel est toujours beaucoup plus grande que sur un chantier. Les stagiaires de votre entreprise de nettoyage doivent s’acclimater à cette pression. Il est donc judicieux de placer les stagiaires dans un environnement réel lors d’un projet de nettoyage. Cela dit, vous devez vous assurer que vos clients ne sont pas conscients du fait que vous utilisez leur domicile et leur bureau comme environnement de formation. C'est une entreprise risquée, mais en quoi consiste une entreprise sans quelques risques?
6) répondez-leur à l'avance
Anticiper les questions et y répondre avant même qu’elles ne soient soulevées est une caractéristique essentielle d’un bon formateur / employeur. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos employés posent toujours les bonnes questions. La plupart du temps, les employés ne s'expriment pas principalement parce qu'ils craignent de poser les mauvaises questions et encourent la colère de l'embarras dans le processus. Aidez-les en leur fournissant toutes les informations qu'ils pourraient éventuellement demander.
7) Laissez-les répondre
Même si votre programme de formation est complet, vous ne pouvez jamais vous attendre à ce qu’il soit parfait et parfait. C'est pourquoi il est de la plus haute importance de recevoir les réactions de vos stagiaires. Leurs commentaires vous aideront à identifier les domaines dans lesquels ils ont du mal à saisir le programme de formation et vous donneront également un aperçu de la manière dont vous pouvez améliorer votre effort de formation.
Recruter les bons travailleurs et les former va de pair. L'un est incomplet sans l'autre. Quand vous aurez les deux à la tâche, vous serez sur la bonne voie pour former l’équipe de nettoyeurs la plus impressionnante de la ville.