Les experts ont déclaré que l’un des moyens de continuer à assurer de nouveaux clients consistait à accroître la fidélité à la marque, de sorte que vos clients soient assurés d’une marque qui tient à coeur. C’est pourquoi, depuis quelque temps, les programmes de fidélisation visant à récompenser les clients pour leur clientèle continuent d’augmenter.
Prenons, par exemple, l'un des rapports de recherche publiés entre 2008 et 2012: il indique que le nombre de membres fidèles aux États-Unis d'Amérique a augmenté de plus de 10%, entraînant une augmentation de plus de 20 membres par foyer. C'est également le cas dans d'autres pays où les marques sont en abondance.
Si vous avez eu des clients qui sont passés par là avec votre entreprise et qui cherchent un bon moyen de les récompenser, alors vous pouvez commencer à considérer certains des facteurs suivants dans cet article.
Comment augmenter la fidélité à la marque en créant un club d'adhésion
1. Déterminez que c'est ce que vous voulez faire
Tout d'abord, vous ne pouvez pas simplement vous réveiller et décider de récompenser tous vos clients, qu'ils se soient bien tirés d'affaire ou non. Vous devez d'abord considérer certains facteurs. Bien qu'il soit très important que vos clients soient récompensés de la meilleure façon possible du fait de la fidélité de votre marque, il est également important que vous considériez les clients en fonction du niveau auquel ils ont été précieux pour votre entreprise. Ce n'est pas à propos de vos clients uniques; il parle de vos clients réguliers.
2. Rencontrez votre équipe pour rédiger les bâtons de jardin
Comme indiqué ci-dessus, vous devez prendre en compte quelques éléments fondamentaux. L'un des éléments fondamentaux à surveiller est la création d'un point de repère permettant de suivre les clients susceptibles d'être membres de votre club d'adhésion. Vous pouvez envisager de rassembler votre équipe pour arriver à un terme exact. Pourquoi est-ce important? Ceci est tellement important que vous ne prenez pas une décision au hasard.
Pour cette raison, vous auriez certainement besoin de la contribution des autres membres de votre équipe. Vous pouvez avoir uniquement des clients qui ont favorisé votre marque depuis le début ou vous pouvez envisager d'avoir des clients qui ont acheté votre marque sur une base continue d'environ 2 à 3 ans. Il y a d'autres facteurs que vous pouvez également considérer; Cependant, assurez-vous que tout ce que vous arrivez vous sera bénéfique.
3. Créer le club d'adhésion
Maintenant que les projets se préparent, la prochaine chose que vous voulez faire est de créer le club de membres. Cela signifie que vous devez bricoler pour le faire savoir à tous vos clients, ou simplement le limiter à ceux qui entrent dans cette catégorie. Une des raisons pour lesquelles vous pouvez envisager de le faire savoir à tous vos clients peut-être parce que cette information peut servir de catalyseur pouvant motiver ceux qui ne sont pas en mesure de satisfaire à l'exigence, de sorte qu'ils travaillent à augmenter le niveau de favoritisme de vos clients. marque.
4. Attachez des récompenses pour devenir membre
Cela signifie que vous devez joindre une récompense de niveau à votre qualité de membre. Vous pouvez être disposé à retirer cela de plusieurs manières, mais vous pouvez également prendre en compte les conseils suivants. Si, par exemple, vous dites que seuls les clients ayant acheté des produits d’une valeur maximale de 2 000 dollars sont éligibles pour devenir membres; vous pouvez mettre une étiquette de récompense consistant à obtenir des bons gratuits à la fin du trimestre pour acheter ce que vous voulez. D'autre part, vous pouvez envisager de récompenser certains de vos clients avec certains de vos produits ou d'obtenir la récompense ultime d'un voyage de vacances dans un endroit à vous couper le souffle.
5. Envoyer officiellement des courriers pour informer les clients
La prochaine étape de l’ordre du jour sera l’étape à laquelle vous informerez les clients éligibles de ce club de ce que vous avez décidé de faire. Étant donné que vous avez déjà les adresses électroniques de vos clients, il est simplement nécessaire de leur envoyer un courrier en les remerciant tout d'abord pour leur soutien continu, et en leur expliquant les nouvelles façons de promouvoir la fidélité de votre marque. . Alors, envoyez-leur ce courrier détaillé, puis attendez de voir comment les choses se dérouleront.
6. Laissez vos membres choisir les jours de club
Si après avoir envoyé ces courriers à tous et qu'il y ait une réponse positive, vous pouvez ensuite organiser une réunion pour que tous les membres se rencontrent. Lors de la première réunion, vous pouvez leur donner la liberté de choisir un jour du mois ou un jour bi-mensuel pour se rencontrer. Cela dépend toutefois de la manière dont vous voulez que les choses soient réglées.
7. Continuer à améliorer les choses
Maintenant que vous avez peut-être mis en place le club d’adhésion, vous ne devez pas cesser de chercher des moyens de rendre le programme d’affiliation attrayant. Assurez-vous que vos plans de fidélité à la marque sont tels que vous voudriez attirer tout le monde. Vous pouvez également envisager de vous tenir au courant des autres programmes de fidélisation de la marque afin de savoir où modifier les choses et où il ne faut pas.
Vous pouvez donc suivre ces étapes et vous assurer de les suivre scrupuleusement afin d’élaborer un très bon plan qui inciterait vos clients à vous attirer des clients potentiels.