La raison principale pour laquelle les gens se lancent dans les affaires est de vendre leurs produits ou leurs services à leurs clients. Ils voudront donc faire tout ce qui est en leur pouvoir pour conserver leurs clients existants et continuer à travailler sans relâche pour ajouter de nouveaux clients à leur clientèle.
Ces dernières années, des organisations du monde entier investissent dans la recherche sur la meilleure façon de gérer leurs clients estimés, sachant que leurs clients sont la raison principale pour laquelle ils sont en affaires et ce sont eux qui paient leurs factures. En fait, le service client ne se limite pas à ceux qui travaillent dans son service clientèle, mais à tous les niveaux: tous les membres d’une organisation, y compris le directeur général, ont un rôle à jouer en ce qui concerne le service client.
Il n’existe pas de meilleur moyen d’ajuster votre service pour satisfaire vos clients estimés autrement que pour obtenir leurs commentaires, puis pour personnaliser vos produits ou services en fonction des informations que vous pouvez obtenir d’eux. Pour ce faire, vous pouvez notamment attribuer un numéro sans frais à vos clients afin qu'ils puissent vous donner leur avis.
Bien qu'il existe d'autres moyens moins coûteux d'obtenir des commentaires de vos clients, un numéro sans frais (ligne) semble être le moyen le plus efficace pour obtenir des commentaires. En effet, cela offre à vos clients la liberté de s’exprimer librement, de n’importe quelle partie de la ville ou du pays, sans aucun frais pour eux. Un client peut choisir d'être un appelant anonyme pour donner son feedback franc et impartial. Voyons maintenant rapidement comment vous pouvez augmenter les réactions de vos clients en proposant un numéro sans frais.
- Comment obtenir un numéro sans frais
Comment augmenter les retours clients en proposant un numéro sans frais
1. Lorsque vous proposez un numéro sans frais comme moyen de recevoir des commentaires, vos clients pourront plus facilement exprimer leurs points de vue.
L’utilisation des numéros sans frais comme moyen d’obtenir les réactions de vos clients a pour avantage de leur permettre d’exprimer leurs points de vue sans contrainte, contrairement à la nécessité de remplir un formulaire ou de faire part de leurs commentaires via Internet. Le fait qu’ils puissent déposer des plaintes ou émettre des suggestions en tant qu’appelant anonyme leur permet de le dire plus facilement.
2. Etant donné qu’une ligne sans frais n’entraîne aucun coût pour vos clients, ceux-ci seront prêts à donner leur avis dès que possible.
Un autre avantage d’offrir un numéro sans frais comme moyen d’augmenter le retour d’information de vos clients réside dans le fait qu’étant donné que les appels sont gratuits, ils seront disposés à donner leur avis dès que possible. Une fois qu'ils se sont plaints ou qu'ils veulent faire des suggestions sur la meilleure façon de gérer n'importe quel aspect de votre entreprise, ils vous donneront leur avis en composant simplement le numéro sans frais et sans aucun stress. Contrairement au cas où ils devaient vous envoyer un courriel ou suivre un autre processus connu pour obtenir les commentaires des clients.
3. Assurez-vous que votre numéro sans frais est toujours disponible
C'est une chose d'avoir un numéro sans frais dédié à vos clients estimés; c’est autre chose que la ligne sans frais soit disponible lorsque vos clients appellent. La vérité est que la plupart des lignes sans frais ne sont pas toujours disponibles et ne semblent pas servir le but pour lequel elles ont été conçues.
L’une des raisons pour lesquelles ils pourraient ne pas être disponibles pourrait être le nombre de clients qui tentent de passer leurs appels en même temps, mais il est néanmoins très important de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre les numéros sans frais sont toujours disponibles. Nul doute que si vos numéros sans frais sont toujours disponibles lorsque vos clients appellent, il sera plus facile pour vous d’augmenter le nombre de retours que vous obtiendrez simplement parce qu’ils garderont les appels entrants.
4. Indiquez clairement vos numéros sans frais dans tous vos documents promotionnels, produits et sur votre site Web
Pour augmenter le nombre de réactions de vos clients en offrant un numéro sans frais, vous devez vous assurer que votre numéro sans frais est clairement indiqué dans tous vos supports promotionnels, vos produits et votre site Web. En fait, votre numéro sans frais doit être facilement mémorisé et vous pouvez le faire en plaçant vos numéros sans frais dans des endroits où vos clients peuvent le voir facilement.
5. Créer une unité de traitement des commentaires dans votre organisation
À quoi sert de recevoir les commentaires de vos clients sans les traiter? Pour augmenter les commentaires de vos clients via votre ligne sans frais dédiée, vous devez créer une unité de traitement des commentaires dans votre organisation. une unité où tous les commentaires sont traités. En réalité, une fois que vos clients ont constaté que leurs commentaires traduisaient des modifications de vos produits ou services, ils seraient disposés à toujours offrir leurs commentaires, ce qui augmenterait le nombre de commentaires de vos clients.
Investir dans vos clients est un investissement qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise. Veillez donc à investir dans la ligne sans frais afin d’obtenir les informations en retour de vos clients. Pour augmenter le nombre de commentaires de vos clients, vous devez, entre autres, investir dans la formation et la réentraînement des responsables des services à la clientèle sur la gestion des clients lorsqu'ils appellent pour donner leur avis.
Enfin, lorsque vous choisissez une ligne sans frais, assurez-vous de choisir un numéro qui peut être facilement mémorisé par vos clients sans stress.
Vous voudrez peut-être demander si ce point vous aidera? Vous pariez certainement que cela aidera toute organisation à augmenter le nombre de commentaires reçus via son numéro sans frais.